В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?
Модератор: ykolesnikov
В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?
Сделал вот так viewtopic.php?f=4&t=3. В дайджесте появилась колонка с ID клиентов.
При попытке щелкнуть по ID вылезает ошибка
Insufficient Rights
Сообщение: You need customer permissions!
Агент имеет права на группу clients: ro, переместить, создание, note, владелец. Не имеет прав "приоритет" и rw.
При установке прав rw кликнуть на ID клиента и увидеть информацию о клиенте можно.
Два вопроса:
1. Можно ли отображать в дайджесте не ID клиентов, а их имя+фамилия или компанию?
2. можно ли без прав rw просматривать информацию о клиенте, кликнув по его ID?
3. Как добавить владельца заявки в дайджест?
При попытке щелкнуть по ID вылезает ошибка
Insufficient Rights
Сообщение: You need customer permissions!
Агент имеет права на группу clients: ro, переместить, создание, note, владелец. Не имеет прав "приоритет" и rw.
При установке прав rw кликнуть на ID клиента и увидеть информацию о клиенте можно.
Два вопроса:
1. Можно ли отображать в дайджесте не ID клиентов, а их имя+фамилия или компанию?
2. можно ли без прав rw просматривать информацию о клиенте, кликнув по его ID?
3. Как добавить владельца заявки в дайджест?
OTRS 5.0.23
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто
Нужны права в группе users, которая является системной.
1. Можно, но без харкода не обойтись, т.к. эти данные хранятся в другой таблице, а не в "тикете". Я уже где-то тут писал на эту тему.
2. Можно, см. выше.
3. viewtopic.php?f=4&t=3 - имя переменной "Owner"
1. Можно, но без харкода не обойтись, т.к. эти данные хранятся в другой таблице, а не в "тикете". Я уже где-то тут писал на эту тему.
2. Можно, см. выше.
3. viewtopic.php?f=4&t=3 - имя переменной "Owner"
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто
1. а по каким словам делать поиск? связанные с дайджестом все темы просмотрелalexus писал(а):Нужны права в группе users, которая является системной.
1. Можно, но без харкода не обойтись, т.к. эти данные хранятся в другой таблице, а не в "тикете". Я уже где-то тут писал на эту тему.
2. Можно, см. выше.
3. viewtopic.php?f=4&t=3 - имя переменной "Owner"
2. к сожалению не помогло. Дал rw в users - ошибка все равно появляется. Может быть дело в том, что у меня клиенты автоматически попадают в группу clients, а не users
3. ПОМОГЛО!!!! Спасибо!
OTRS 5.0.23
Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто
А можно как-то изменить ширину колонок? У меня теперь тикеты с большим возрастом стали отображаться в две строки. Это неудобноalexus писал(а):3. viewtopic.php?f=4&t=3 - имя переменной "Owner"
OTRS 5.0.23
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто
1. Я не писал, КАК это программировать, я просто писал, в каком направлении работать ))).
2. Ну тогда нужны полные права в вашей группе.
3. Чем можем ))).
4. Про ширину колонки - Вам поможет справочник по HTML или любой сайтостроитель. Файлы .DTL это тот же HTML.
2. Ну тогда нужны полные права в вашей группе.
3. Чем можем ))).
4. Про ширину колонки - Вам поможет справочник по HTML или любой сайтостроитель. Файлы .DTL это тот же HTML.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто
Плохо то, что в этом случае у агентов становится доступным пункт горизонтального меню клиенты. Этого я хочу избежать.alexus писал(а):2. Ну тогда нужны полные права в вашей группе.
Других вариантов нет?
OTRS 5.0.23
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто
А зачем вам вообще кликать по клиенту? Какую еще информацию вы хотите видеть? Ведь вся информация о клиенте есть в тикете.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто
Вопрос в том, чтобы увидеть информацию по заявкам всех клиентов, не заглядывая в тикетыalexus писал(а):А зачем вам вообще кликать по клиенту? Какую еще информацию вы хотите видеть? Ведь вся информация о клиенте есть в тикете.
OTRS 5.0.23
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто
Не понял!!?? А дашборд, а просмотр очередей, а просмотр по статусам???
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!