OTRS.ru

Доброго времени суток!
Можете подсказать где и как сделать что бы в клиентском веб-интерфейсе (/otrs/customer.pl) Получатель, Сервис и SLA ставились по умолчанию

Зачем это делать? Тем более ограничивать выбор сервиса?