Добрый день, у заметок есть два типа: внутренние и внешние.
В системе настроено уведомление по событию NotificationAddNote, которое отправляется клиенту при добавлении заметки к его заявки.
В данный момент уведомлению отправляются независимо от статуса заявок (внутренние и внешние)
Можно как то настроить, что бы по внутренним уведомление не уходило ?
Не отправлять уведомления по внутренним заметкам
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам
Лучше использовать событие ArticleCreate. Для него можно (и нужно!!!!) использовать дополнительные фильтры.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам
Честно говоря мне не особо понятно в какой момент в системе появляется AricleCreate и по какому событию.
Я посмотрел истории многих заявок и не нашел там такого события.
Подскажите в какой момент появляется ArticleCreate и по какому событию ?
А так же как можно с помощью этого организовать: отправку уведомления на почту клиенту, при добавлении заметки с типом "внутренняя" к заявке ?
Заранее спасибо !
Я посмотрел истории многих заявок и не нашел там такого события.
Подскажите в какой момент появляется ArticleCreate и по какому событию ?
А так же как можно с помощью этого организовать: отправку уведомления на почту клиенту, при добавлении заметки с типом "внутренняя" к заявке ?
Заранее спасибо !
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам
ArticleCreate - это и есть событие для создания любой заметки. Надо настроить уведомление по данному событию.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!