Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Сообщение zionlook » 21 апр 2018, 22:54

Добрый день, у заметок есть два типа: внутренние и внешние.
В системе настроено уведомление по событию NotificationAddNote, которое отправляется клиенту при добавлении заметки к его заявки.
В данный момент уведомлению отправляются независимо от статуса заявок (внутренние и внешние)
Можно как то настроить, что бы по внутренним уведомление не уходило ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Сообщение alexus » 23 апр 2018, 11:35

Лучше использовать событие ArticleCreate. Для него можно (и нужно!!!!) использовать дополнительные фильтры.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Сообщение zionlook » 23 апр 2018, 11:40

Честно говоря мне не особо понятно в какой момент в системе появляется AricleCreate и по какому событию.
Я посмотрел истории многих заявок и не нашел там такого события.

Подскажите в какой момент появляется ArticleCreate и по какому событию ?
А так же как можно с помощью этого организовать: отправку уведомления на почту клиенту, при добавлении заметки с типом "внутренняя" к заявке ?

Заранее спасибо !

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Сообщение alexus » 23 апр 2018, 19:13

ArticleCreate - это и есть событие для создания любой заметки. Надо настроить уведомление по данному событию.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить