Уважаемые форумчане и гости!

Мы рады, что вы с нами)))! Мы провели ряд мероприятий по улучшению форума OTRS.ru. А именно:

1. Обновлена версия phpBB до последнего релиза - 3.2.2. Это сделает наше общение более комфортным, в том числе и на мобильных устройствах.

2. Форум теперь работает только по защищённому протоколу HTTPS. Это сделает наше общение более безопасным.

3. Мы обновили Правила использования форума в части использования "cookies" и хранения и использования персональных данных. Это поможет нам развивать OTRS!

UPD У зарегистрированных пользователей появилась возможность ставить Like для постов.
Если у вас есть мысли и идеи по развитию сообщества, пишите!

Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Сообщение zionlook » 21 апр 2018, 22:54

Добрый день, у заметок есть два типа: внутренние и внешние.
В системе настроено уведомление по событию NotificationAddNote, которое отправляется клиенту при добавлении заметки к его заявки.
В данный момент уведомлению отправляются независимо от статуса заявок (внутренние и внешние)
Можно как то настроить, что бы по внутренним уведомление не уходило ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4501
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Сообщение alexus » 23 апр 2018, 11:35

Лучше использовать событие ArticleCreate. Для него можно (и нужно!!!!) использовать дополнительные фильтры.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Сообщение zionlook » 23 апр 2018, 11:40

Честно говоря мне не особо понятно в какой момент в системе появляется AricleCreate и по какому событию.
Я посмотрел истории многих заявок и не нашел там такого события.

Подскажите в какой момент появляется ArticleCreate и по какому событию ?
А так же как можно с помощью этого организовать: отправку уведомления на почту клиенту, при добавлении заметки с типом "внутренняя" к заявке ?

Заранее спасибо !

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4501
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Сообщение alexus » 23 апр 2018, 19:13

ArticleCreate - это и есть событие для создания любой заметки. Надо настроить уведомление по данному событию.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить