Автоматические разблокировки заявок

[rrr]

Доброе время суток!
Нам не нужна блокировка заявок, ставлю во всех очередях "Срок блокировки минут" = 0, но заявки все равно блокируются. Ставила "Срок блокировки минут" = 1, но через минуту ничего не происходит... Время настроила вроде бы правильно.
Заранее благодарю.

[anya.rar]

а вы в настройках очереди поставили " Блокировать заявку после получения ответа" - нет?

[anya.rar]

Может если на будущее надо - вообще убрать пункт блокировки в интерфейсе агента: снять галочку у Ticket::Frontend::MenuModule###100-Lock .

[ykolesnikov]

Посмотрите параметры типа Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock. В разных действиях по заявке выделенное имя разное - Move, Owner, Note.

[rrr]

В настройках блокировки стоит нет, пыталась отключить блокировку, но пока безуспешно (( В параметрах Ticket::Frontend::MenuModule###100-Lock убирала галку, но заявки все равно блокируются.

В параметре Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock было значение "Да", исправила на "Нет", но по-моему ничего не изменилось

[ykolesnikov]

В параметре Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock было значение "Да", исправила на "Нет", но по-моему ничего не изменилось

Внешне и не изменится, но при этих действиях заявка не должна блокироваться, вроде так.