Доброе время суток!
Нам не нужна блокировка заявок, ставлю во всех очередях "Срок блокировки минут" = 0, но заявки все равно блокируются. Ставила "Срок блокировки минут" = 1, но через минуту ничего не происходит... Время настроила вроде бы правильно.
Заранее благодарю.
Автоматические разблокировки заявок
Модератор: ykolesnikov
Re: Автоматические разблокировки заявок
а вы в настройках очереди поставили " Блокировать заявку после получения ответа" - нет?
Re: Автоматические разблокировки заявок
Может если на будущее надо - вообще убрать пункт блокировки в интерфейсе агента: снять галочку у Ticket::Frontend::MenuModule###100-Lock .
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Автоматические разблокировки заявок
Посмотрите параметры типа Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock. В разных действиях по заявке выделенное имя разное - Move, Owner, Note.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Автоматические разблокировки заявок
В настройках блокировки стоит нет, пыталась отключить блокировку, но пока безуспешно (( В параметрах Ticket::Frontend::MenuModule###100-Lock убирала галку, но заявки все равно блокируются.
В параметре Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock было значение "Да", исправила на "Нет", но по-моему ничего не изменилось
В параметре Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock было значение "Да", исправила на "Нет", но по-моему ничего не изменилось
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Автоматические разблокировки заявок
Внешне и не изменится, но при этих действиях заявка не должна блокироваться, вроде так.rrr писал(а):В параметре Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock было значение "Да", исправила на "Нет", но по-моему ничего не изменилось
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая