OTRS.ru

Доброго времени суток! Возможно моя проблема покажется простой, но все же... подскажите пожалуйста, какой файл отвечает за интерфейс пользователя (customer)? Как можно изменить его, а именно: добавить в шаблон email клиента, с которого отправлена заявка именно по данной организации? Нужно чтобы руководитель обслуживаемой организации видел, кто создавал данную заявку. Таким образом, нужно добавить столбец ОТПРАВИТЕЛЬ перед столбцом ЗАГОЛОВОК. Файл как приблизительно должно быть, прилагаю. OTRS 6. Заранее спасибо!

Приветствую.
Решение тут http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=36434 (надеюсь можно ссылки давать )

Увы, настройками в стандартной версии OTRS - никак.

Если есть желание поработать напильником, смотрите шаблон:
Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketOverview.tt
и модуль, выводящий в него информацию:
Kernel/Modules/CustomerTicketOverview.pm

Спасибо огромное за предложенные решения. Буду разбираться.