Уважаемые форумчане и гости!

Мы рады, что вы с нами)))! Мы провели ряд мероприятий по улучшению форума OTRS.ru. А именно:

1. Обновлена версия phpBB до последнего релиза - 3.2.2. Это сделает наше общение более комфортным, в том числе и на мобильных устройствах.

2. Форум теперь работает только по защищённому протоколу HTTPS. Это сделает наше общение более безопасным.

3. Мы обновили Правила использования форума в части использования "cookies" и хранения и использования персональных данных. Это поможет нам развивать OTRS!

UPD У зарегистрированных пользователей появилась возможность ставить Like для постов.
Если у вас есть мысли и идеи по развитию сообщества, пишите!

Редактирование интерфейса пользователя

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Danil
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 14 мар 2018, 04:20

Редактирование интерфейса пользователя

Сообщение Danil » 14 мар 2018, 04:29

Доброго времени суток! Возможно моя проблема покажется простой, но все же... подскажите пожалуйста, какой файл отвечает за интерфейс пользователя (customer)? Как можно изменить его, а именно: добавить в шаблон email клиента, с которого отправлена заявка именно по данной организации? Нужно чтобы руководитель обслуживаемой организации видел, кто создавал данную заявку. Таким образом, нужно добавить столбец ОТПРАВИТЕЛЬ перед столбцом ЗАГОЛОВОК. Файл как приблизительно должно быть, прилагаю. OTRS 6. Заранее спасибо!
Вложения
photo_2018-03-07_15-21-09.jpg
photo_2018-03-07_15-21-09.jpg (81.82 КБ) 507 просмотров

POS_troi
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 07 мар 2018, 15:36

Re: Редактирование интерфейса пользователя

Сообщение POS_troi » 14 мар 2018, 13:06

Приветствую.
Решение тут http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=36434 (надеюсь можно ссылки давать :) )
OTRS 6.0.6
OS: CentOS7 + Docker

mms
OTRS Новобранец
Сообщения: 39
Зарегистрирован: 28 фев 2012, 17:54

Re: Редактирование интерфейса пользователя

Сообщение mms » 14 мар 2018, 13:14

Увы, настройками в стандартной версии OTRS - никак.

Если есть желание поработать напильником, смотрите шаблон:
Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketOverview.tt
и модуль, выводящий в него информацию:
Kernel/Modules/CustomerTicketOverview.pm
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)

Danil
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 14 мар 2018, 04:20

Re: Редактирование интерфейса пользователя

Сообщение Danil » 16 мар 2018, 03:18

Спасибо огромное за предложенные решения. Буду разбираться.

Ответить