OTRS.ru

Добрый день,
1. Заполняя поля «Активности», в карточке заявки их не видно. Хотя на стареньком видео на YouTube содержимое полей отображается на карточке. Можно ли это включить, как добиться такого же вида?
2. Также хочу скрыть большую часть «основного меню» на карточке процессной заявки – это в ACL? Или как то можно по другому?
Заранее спасибо.

Если я правильно помню управление процессами в OTRS, в заявке (а точнее в виджете действий над заявкой) должен присутствовать пункт Process (Процесс), при нажатии на который вызывается выпадающее меню с перечнем процессов, откуда, собственно стартует процесс и далее выводятся диалоги активности в заявке.
Кроме того, можно стартовать процесс из соответствующего пункта меню навигационной панели.

У вас процесс для данной заявки запущен? В описании процесса для активности назначен диалог?

Вот как-то так это выглядит:)

Процесс не запущен: Процесс запущен:

Спасибо за активность,

Процесс запущен.

но на видео, в разделе ProcessInformation вот так:
[img]screen1.png[/img]

у меня же заполненных полей не видно.

Давно когда-то пробовал процессы. Там при создании формы и указании полей указывается их видимость для интерфейсов агента и клиента. Не помню где, но точно есть. посмотрите внимательнее.

Это тут? Все настройки сделаны. Видимость на мой взглыд влияет не на это. Или я не прав?

Ну, дополнительно, поскольку это динамические поля, они должны быть указаны в настройках соответствующих экранов в интерфейсе агента/клиента и их отображение - 0,1,2

Это тут?

Ticket::Frontend::OverviewPreview###DynamicField

Редактировать настройки конфигурации в ProcessManagement → Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom - попробуйте здесь

Спасибо,

только в 6-ке это находится в

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField