OTRS.ru

Добрый день.

Подскажите, как сделать для определенного пользователя права только на просмотр всех очередей и заявок. Есть права ro, но они не отображают заявки в дайджесте, а дают возможность только имея ссылку или номер увидеть содержание, а нужно что бы был список всех заявок и возможность их чтения.

Не очень ясна постановка задачи в контексте фраз про дайджест. Зачем ему Дайджест, если есть экраны просмотра списков заявок по очередям. Остальные пункты меню конкретного агента можно отключить или закрыть доступ с помощью ACL.

Ticket → Frontend::Agent::Dashboard - вот тут можно увидеть, что права для виджетов Дайджеста установлены в RW (ключ Permission). Если поставите RO, то все, у кого есть есть права RO на тикет в его текущей очереди, увидят в виджетах все тикеты.
А чем Обзор статусов не подходит? Там с RO всё видно.