Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
arthurmorozov
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 фев 2018, 07:50

Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Сообщение arthurmorozov » 20 фев 2018, 08:22

Добрый день, коллеги!

После поэтапного обновления с версии 5.0.11 до 6.0.5 согласно официальной инструкции наблюдаем ряд проблем, ниже приведена одна из них:

Некорректное отображение разделов (подразделов) в "FAQ" у клиентов.

Агенты: /index.pl?Action=AgentFAQExplorer
Отображение:
1. Инструкции
2. Шаблоны Заявок

Клиенты: /customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer
Отображение:
02. Операционная система.
03. Телефонная связь.
04. Оборудование.
...
2.Шаблоны заявок

Клиент переходя в какой-либо раздел, например,
в "1. Инструкции" (/customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer;CategoryID=2) видит верно построенную иерархию подразделов.
в "2. Шаблоны заявок" (/customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer;CategoryID=3) видит верно построенную иерархию подразделов.

В базе дынных индексы ответствуют разделам, например,
"1. Инструкции" ID=2, ParentID=0.
"2. Шаблоны заявок" ID=3, ParentID=0.

Проверял модули, дефолтные: /opt/otrs/Kernel/Modules
Agent_FAQ.jpg
Agent_FAQ.jpg (32.01 КБ) 8248 просмотров
Customer_FAQ.jpg
Customer_FAQ.jpg (38.44 КБ) 8248 просмотров
Надеюсь на содействие в решении проблемы.
Последний раз редактировалось arthurmorozov 21 фев 2018, 07:23, всего редактировалось 2 раза.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Сообщение alexus » 21 фев 2018, 00:02

Ничего не понятно. Покажите скриншоты админки FAQ, как видит агент, как видит клиент.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

arthurmorozov
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 фев 2018, 07:50

Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Сообщение arthurmorozov » 21 фев 2018, 07:42

Есть подозрение на некорректную работу CustomerFAQExplorer.pm в директории /opt/otrs/Kernel/Modules/.
Вложения
PM.rar
(6.18 КБ) 221 скачивание

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Сообщение alexus » 21 фев 2018, 11:56

alexus писал(а):Ничего не понятно. Покажите скриншоты админки FAQ, как видит агент, как видит клиент.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

arthurmorozov
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 фев 2018, 07:50

Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Сообщение arthurmorozov » 21 фев 2018, 12:22

alexus писал(а):
alexus писал(а):Ничего не понятно. Покажите скриншоты админки FAQ, как видит агент, как видит клиент.
В первом посте два снимка экрана - "Agent_FAQ" ("как видит агент") и "Customer_FAQ" ("как видит клиент") с ранее добавленным описанием, что именно Вы хотите увидеть?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Сообщение alexus » 21 фев 2018, 12:29

1. В первом посте не увидел. А скрин админки FAQ?
2. Попробуйте переустановить пакет FAQ, почистить кэши, проверить в Chrome в режиме инкогнито.
3. Попробуйте создать тестовую структуру FAQ заново, будет ли она отображаться корректно
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

arthurmorozov
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 фев 2018, 07:50

Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Сообщение arthurmorozov » 21 фев 2018, 14:50

alexus писал(а):1. В первом посте не увидел. А скрин админки FAQ?
2. Попробуйте переустановить пакет FAQ, почистить кэши, проверить в Chrome в режиме инкогнито.
3. Попробуйте создать тестовую структуру FAQ заново, будет ли она отображаться корректно
1-2-3 - Не помогло, проблема актуальна.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Сообщение alexus » 21 фев 2018, 15:05

http://joxi.ru/Vm6aK4XFxLexMr - вот скрин FAQ Агента
http://joxi.ru/p27RZ4xC0PeKnm - вот скрин клиента внутри подкатегории.
Всё корректно работает. Весь скрин не помешало бы делать, чтобы было видно, что в подкатегориях
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

arthurmorozov
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 фев 2018, 07:50

Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Сообщение arthurmorozov » 21 фев 2018, 15:26

alexus писал(а):http://joxi.ru/Vm6aK4XFxLexMr - вот скрин FAQ Агента
http://joxi.ru/p27RZ4xC0PeKnm - вот скрин клиента внутри подкатегории.
Всё корректно работает. Весь скрин не помешало бы делать, чтобы было видно, что в подкатегориях
Дублирую информацию с первого поста:
Агент - администратор, клиент - пользователь. В "админском" (/index.pl?Action=AgentFAQExplorer) интерфейсе тот, что с оранжевым - отображение корректное, а в "пользовательском" (/customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer) - отображение некорректное.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Сообщение alexus » 21 фев 2018, 15:30

По всей ширине экрана скрины покажите.
arthurmorozov писал(а):В "админском" (/index.pl?Action=AgentFAQExplorer) интерфейсе тот, что с оранжевым - отображение корректное, а в "пользовательском" (/customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer) - отображение некорректное.
Это понятно. Я просто показал, что на чистой 6ке работает корректно. Надо бы ещё логи апача внимательно посмотреть на момент открытия FAQ в пользовательсоком интерфейсе.
Такое ощущение, что кэши системы и JS старые остались
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

bassbot
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 18 июн 2018, 22:04

Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Сообщение bassbot » 18 июн 2018, 22:12

Приветствую!
Подскажите, удалось Вам решить данную проблему?
Столкнулся с похожей ситуацией.

nuinu
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 16 янв 2018, 15:21

Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Сообщение nuinu » 24 июл 2018, 15:11

Приветствую!
Имею эту же проблему на OTRS 6.0.8, обновлял с 6.0.5, сам FAQ был версии 6.0.4. На 6.0.4. проблема уже была, надеялся решить обновлением до 6.0.7 - не решил. Обновили и OTRS и FAQ, кэш чистили, создавали структуру заново - не помогло. Имеем в сети сервер с OTRS 3.3.7 с аналогичными настройками - на нём проблема не наблюдается.

nuinu
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 16 янв 2018, 15:21

Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Сообщение nuinu » 27 июл 2018, 11:13

alexus писал(а):
21 фев 2018, 15:05
http://joxi.ru/Vm6aK4XFxLexMr - вот скрин FAQ Агента
http://joxi.ru/p27RZ4xC0PeKnm - вот скрин клиента внутри подкатегории.
Всё корректно работает. Весь скрин не помешало бы делать, чтобы было видно, что в подкатегориях
Здравствуйте!
Речь идёт про то, что в интерфейсе клиента не отображается заглавный раздел, а отображаются подразделы этого раздела, заглавный раздел начинает отображаться если в его корень поместить статью и дать клиентам на неё права, однако отображение подразделов основного раздела задвоится и будет отображаться у клиентов, как внутри раздела, так и списком без структуры подчинённости вместе с основным разделом в FAQ обзоре.
У клиента это выглядит следующим образом:
Вложения
Clipboard02-3.jpg
Clipboard02-3.jpg (40.37 КБ) 7426 просмотров

nuinu
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 16 янв 2018, 15:21

Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.

Сообщение nuinu » 27 июл 2018, 11:22

alexus писал(а):
21 фев 2018, 15:05
http://joxi.ru/Vm6aK4XFxLexMr - вот скрин FAQ Агента
http://joxi.ru/p27RZ4xC0PeKnm - вот скрин клиента внутри подкатегории.
Всё корректно работает. Весь скрин не помешало бы делать, чтобы было видно, что в подкатегориях
В интерфейсе агента всё отображается корректно - сначала раздел, при входе в него мы видим подразделы и т.д. Структура подчинённости сохранена. Соответственно похоже, что при установке OTRS 6 мы получаем проблему с тем, что в интерфейсе клиента разделы отображаются списком, игнорируя структуру подчинённости.
Вложения
Clipboard01-5.jpg
Clipboard01-5.jpg (33.3 КБ) 7426 просмотров

Ответить