Всем доброго времени суток. Вопрос довольно короткий: можно ли сделать, чтобы, нажимая на сервисы, вываливался список более конкретных сервисов (подсервисов) ? Естественно, речь о создании заявки от кустомера.
Не очень мне нравится идея с выбором Типов, Очередей, Сервисов, которые позволяют исключать лишние варианты друг друга. Пользователям это точно будет туго доходить.
С уважением.
Иерархия сервисов и подсервисов
Модератор: ykolesnikov
Иерархия сервисов и подсервисов
С уважением.
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Иерархия сервисов и подсервисов
Да вроде оно так и работает.
Типы и очереди вообще у клиента следует отключить
Типы и очереди вообще у клиента следует отключить
- Вложения
-
- Сервисы.png (10.62 КБ) 4272 просмотра
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Иерархия сервисов и подсервисов
Хочу, чтобы у меня было, допустим, Ваши четыре сервиса, но, нажимая на "Документооборот", раскрывался список более конкретный ("Электронные подписи", "Печати", "Хранилище документов" и т.д.)
С уважением.
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Иерархия сервисов и подсервисов
ДОбрый день!
http://joxi.ru/KAgY5BzUgLlODm
1 - "родительский" сервис
2 - "дочерний" сервис
Ну и клиентам назначить соответственно
http://joxi.ru/KAgY5BzUgLlODm
1 - "родительский" сервис
2 - "дочерний" сервис
Ну и клиентам назначить соответственно
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Иерархия сервисов и подсервисов
Ой. Мне очень стыдно. Алексей, спасибо большое. Почему-то я даже и не заметил, а все оказалось настолько элементарно.
Благодарю, что ответили, ибо я бы искал танцы с бубном себе на голову, наверное.
С уважением.
Благодарю, что ответили, ибо я бы искал танцы с бубном себе на голову, наверное.
С уважением.
С уважением.
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Иерархия сервисов и подсервисов
Ну бываетAnatoly.d писал(а):Ой.
Небольшой трюк - если не хотите, чтобы уровневые сервисы выбирались - не назначайте их клиентам, а только дочерние. Тогда ни клиент, ни агент не сможет выбрать родительский сервис, а только конечный.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!