Иерархия сервисов и подсервисов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Anatoly.d
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 21 июн 2017, 12:05
Поблагодарили: 1 раз

Иерархия сервисов и подсервисов

Сообщение Anatoly.d » 14 фев 2018, 10:00

Всем доброго времени суток. Вопрос довольно короткий: можно ли сделать, чтобы, нажимая на сервисы, вываливался список более конкретных сервисов (подсервисов) ? Естественно, речь о создании заявки от кустомера.
Не очень мне нравится идея с выбором Типов, Очередей, Сервисов, которые позволяют исключать лишние варианты друг друга. Пользователям это точно будет туго доходить.

С уважением.
С уважением.
Анатолий Довжик

Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 342
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 7 раз

Re: Иерархия сервисов и подсервисов

Сообщение paver » 14 фев 2018, 10:44

Да вроде оно так и работает.
Типы и очереди вообще у клиента следует отключить
Вложения
Сервисы.png
Сервисы.png (10.62 КБ) 537 просмотров
--
OTRS 5.0.26

Anatoly.d
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 21 июн 2017, 12:05
Поблагодарили: 1 раз

Re: Иерархия сервисов и подсервисов

Сообщение Anatoly.d » 14 фев 2018, 11:12

Хочу, чтобы у меня было, допустим, Ваши четыре сервиса, но, нажимая на "Документооборот", раскрывался список более конкретный ("Электронные подписи", "Печати", "Хранилище документов" и т.д.)
С уважением.
Анатолий Довжик

Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4601
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: Иерархия сервисов и подсервисов

Сообщение alexus » 14 фев 2018, 13:41

ДОбрый день!
http://joxi.ru/KAgY5BzUgLlODm
1 - "родительский" сервис
2 - "дочерний" сервис
Ну и клиентам назначить соответственно
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Anatoly.d
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 21 июн 2017, 12:05
Поблагодарили: 1 раз

Re: Иерархия сервисов и подсервисов

Сообщение Anatoly.d » 15 фев 2018, 13:22

Ой. Мне очень стыдно. Алексей, спасибо большое. Почему-то я даже и не заметил, а все оказалось настолько элементарно.
Благодарю, что ответили, ибо я бы искал танцы с бубном себе на голову, наверное.

С уважением.
С уважением.
Анатолий Довжик

Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4601
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: Иерархия сервисов и подсервисов

Сообщение alexus » 15 фев 2018, 13:45

Anatoly.d писал(а):Ой.
Ну бывает ;)
Небольшой трюк - если не хотите, чтобы уровневые сервисы выбирались - не назначайте их клиентам, а только дочерние. Тогда ни клиент, ни агент не сможет выбрать родительский сервис, а только конечный.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить