Отображение реквизитов в Информации о заявке

[ykolesnikov]

Добрый день, коллеги!
После установки ITSM модуля, при просмотре заявки агентом в разделе "Информация о заявке" появились дополнительные реквизиты - Критичность:,
Степень влияния:, Результат решения:, Дата решения:, Дата начала работ:, Дата восстановления сервиса:.
В принципе, пока, и наверное долго еще, не буду использовать ITSM Change. Эти реквизиты относятся именно к этому модулю.
Вопрос: можно ли без изменения кода убрать эти реквизиты из "Информации о заявке" через АдминКонфиг?
Заранее благодарю!

Кстати, интересно, если удалить модуль ITSM ChangeManagement, эти поля пропадут? И система не сломается?

[ykolesnikov]

Что, так никто и не знает где копать?

[alexus]

Эти поля к ITSM Change не имеют никакого отношения. Эти поля расширяют возможности для процесса управления инцидентами. И появляются они после установки ITSM Core & ITSM General Catalog. Вроде так, под рукой нет тестовой системы чтоб точно сказать, т.к. не уверен про Каталог. А чтобы отключить их, смотрите параметр Additional ITSM Fields, вроде так

[ykolesnikov]

Эти поля к ITSM Change не имеют никакого отношения. Эти поля расширяют возможности для процесса управления инцидентами. И появляются они после установки ITSM Core & ITSM General Catalog. Вроде так, под рукой нет тестовой системы чтоб точно сказать, т.к. не уверен про Каталог. А чтобы отключить их, смотрите параметр Additional ITSM Fields, вроде так

Насчет принадлежности к модулю спорить не буду, но Additional ITSM Fields проверил, узнал много нового, типа, что с их помощью можно менять агенту атрибуты заявки (Тип, Сервис, Приоритет, Состояние, Владелец), свободные поля.
Но, убрать то о чем спрашивал из блока Информация о заявке поля о которых говорил в вопросе так и не могу. Видимо надо править в каком-то модуле руками, каком?
Они мешают, если не используются, кроме того, занимают мсто на экране и надо еще его двигать, чтобы посмотреть информацию о клиенте.

Ненужные поля.png (77.92 КБ) 5343 просмотра

[ykolesnikov]

Так уж вышло, что этот же вопрос нашел решение в другой теме.
Если кого интересует - viewtopic.php?f=2&t=427&start=10
Спасибо alexus!