Получение заявок от руководства

[Cover Story]

Всем доброго!
Пытаюсь разобраться с OTRS. С клиентами вроде как бы примерно понятно как получать заявки и обрабатывать их. А вот если заявку или приказ дает руководство на upgrade ПО или оборудования или на изменение каких либо настроек системы. Тут как быть? Каков алгоритм работы с такими заявками и возможности самой OTRS?

[dvp]

Если руководитель выступает по отношению к OTRS как клиент - то стандартная операция.
Если руководитель является агентом (генерит сам отчеты по работе) то просто сосздать заявку и назначить кому надо или в соответствующую очередь перенести. вариант создания тоже любой (телефонная, почтовая). Короче агент имеет полное право создания завяки (даже больше возможностей чем просто клиент)

[ykolesnikov]

Есть модуль ITSM - ITSMChangeManagement - там все по ITIL/ITSM - читайте теорию - ваш вопрос типовой запрос на изменение, но реализация этого - правильная, но заморочная. Пойдет ли ваша организация на такой бизнес-процесс.

[alexus]

А какой у Вас ваш внутренний регламент на исполнение таких запросов? И что такое - "руководство"? Это ИТ-руководство или какое-то другое начальство?