Уведомления агентов о смене владельца

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
SnowSin
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 13:42

Уведомления агентов о смене владельца

Сообщение SnowSin » 16 янв 2018, 09:29

Добрый день, как то успешно не могу понять что не так.

У меня есть уведомления клиента о смене агента по его заявке, о коментариях агентов по его заявкам и то что заявка закрыта и настроен автоответ при регистрации заявки.
Есть оповещение агентов о новой заявке.

Но в упор не получается настроить уведомления агента о том, что на него перекинули ответственность по заявке.
Перекидываю ответственность мм открываю тикет и выбираю из списка пользователей.
При выборе из списка отключено сообщение, т.е. не нужно вбивать никакой текст, а просто клац по списку и клац сохранить. Собственно мб в этом и нюанс, типа нет сообщения и беда. Но закрытие тикета и уведомления клиента настроено так же - без нужны набирать сообщение.
Изображение

Уведомление настраиваю на событие TicketOwnerUpdate, да и в принципе пробовал много других.
OTRS 6, Debian 9.3

Ответить