Автоподсчет картриджей по заявкам

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Anatoly.d
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 21 июн 2017, 12:05
Поблагодарили: 1 раз

Автоподсчет картриджей по заявкам

Сообщение Anatoly.d » 15 янв 2018, 09:39

Доброго времени суток, коллеги и пользователи OTRS. Возникло желание больше автоматизировать учет картриджей, которые занесены в CMDB. Думаю, что без программирования тут не обойтись, хотя бы минимального. Начать решил с созданием этой темы, так как пока не знаю, с чего начать и выйдет ли, а так же интересно это может быть не только мне. Возможно, вместе решим эту задачу.

Как это будет выглядеть:
В CMDB у нас каждый картридж записывается со своим уникальным номером (серийником). У каждого картриджа есть статус: "Используется", "В кладовке", "На заправке". Пользователь пишет заявку "Прошу поменять картридж". Агент меняет картридж, закрывает заявку и в окне закрытия заполняет картриджными серийниками два поля: "Отдан" и "Возвращен". После этого в CMDB автоматически меняются статусы соответственных картриджей: Статус "Отданного", меняется на "Используется", а статус "Возвращенного" меняется на "В кладовке". Вроде того.

Что скажете? Есть идеи, откуда начать копать?
С уважением.
Анатолий Довжик

Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22

Ответить