Новый владелец

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
otrsuser
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 30 май 2014, 07:11

Новый владелец

Сообщение otrsuser » 03 янв 2018, 09:20

Добрый день!

Подскажите как в 5 версии настроить следующим образом, при назначении нового владельца не отображает "Получателя (на кого была назначена заявка)". Прилагаю скрин из старого ОТРС 3.3.3.

Спасибо.
Вложения
OTRS_owner.png
OTRS_owner.png (6.44 КБ) 5325 просмотров

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Новый владелец

Сообщение ykolesnikov » 03 янв 2018, 09:36

То, что Вы показали это не владелец, а получатель Сообщения о назначении владельца. Владелец заявки отображается в правой части во фрейме с информацией о заявке. Если, вдруг, и там нет, смотрите настройки TicketZoom. Просто нет сейчас системы «под рукой».
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

otrsuser
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 30 май 2014, 07:11

Re: Новый владелец

Сообщение otrsuser » 03 янв 2018, 10:46

Во фрейме с информацией о заявке Владелец отображается.
Не отображается получатель Сообщения о назначении Владельца.
Скрин во вложении
Вложения
OTRS_owner_5.png
OTRS_owner_5.png (5.36 КБ) 5319 просмотров

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Новый владелец

Сообщение ykolesnikov » 03 янв 2018, 12:27

Настройте уведомления по событию ...OwnerUpdate и личные настройки агента, если хотите информировать агента.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

otrsuser
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 30 май 2014, 07:11

Re: Новый владелец

Сообщение otrsuser » 03 янв 2018, 13:19

Уведомления приходят, что новая заявка назначена всем агентам как надо, не отображается только получатель. Сложно для первой линии, если например заявка была назначена на одного специалиста, а этот специалист назначил на другого, первая линия не видит по структуре у кого заявка была, она видит только конечного Владельца во фрейме с информацией о заявке.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Новый владелец

Сообщение alexus » 03 янв 2018, 15:32

По истории тикета можно посмотреть при необходимости. Так же в окне смены владельца можно включить Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###InvolvedAgent. Там можно будет увидеть всех предыдущих агентов-владельцев.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Новый владелец

Сообщение ykolesnikov » 03 янв 2018, 16:07

Про настройки сказать не могу, но у меня в поле Получатель заметки, отображаются получатели уведомления о событии.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить