Страница 1 из 1
Новый владелец
Добавлено: 03 янв 2018, 09:20
otrsuser
Добрый день!
Подскажите как в 5 версии настроить следующим образом, при назначении нового владельца не отображает "Получателя (на кого была назначена заявка)". Прилагаю скрин из старого ОТРС 3.3.3.
Спасибо.
Re: Новый владелец
Добавлено: 03 янв 2018, 09:36
ykolesnikov
То, что Вы показали это не владелец, а получатель Сообщения о назначении владельца. Владелец заявки отображается в правой части во фрейме с информацией о заявке. Если, вдруг, и там нет, смотрите настройки TicketZoom. Просто нет сейчас системы «под рукой».
Re: Новый владелец
Добавлено: 03 янв 2018, 10:46
otrsuser
Во фрейме с информацией о заявке Владелец отображается.
Не отображается получатель Сообщения о назначении Владельца.
Скрин во вложении
Re: Новый владелец
Добавлено: 03 янв 2018, 12:27
ykolesnikov
Настройте уведомления по событию ...OwnerUpdate и личные настройки агента, если хотите информировать агента.
Re: Новый владелец
Добавлено: 03 янв 2018, 13:19
otrsuser
Уведомления приходят, что новая заявка назначена всем агентам как надо, не отображается только получатель. Сложно для первой линии, если например заявка была назначена на одного специалиста, а этот специалист назначил на другого, первая линия не видит по структуре у кого заявка была, она видит только конечного Владельца во фрейме с информацией о заявке.
Re: Новый владелец
Добавлено: 03 янв 2018, 15:32
alexus
По истории тикета можно посмотреть при необходимости. Так же в окне смены владельца можно включить Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###InvolvedAgent. Там можно будет увидеть всех предыдущих агентов-владельцев.
Re: Новый владелец
Добавлено: 03 янв 2018, 16:07
ykolesnikov
Про настройки сказать не могу, но у меня в поле Получатель заметки, отображаются получатели уведомления о событии.