Ответ в заявке

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
rootig
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 20 ноя 2017, 15:55
Откуда: Оренбургская область

Ответ в заявке

Сообщение rootig » 21 ноя 2017, 07:13

Здравствуйте!

Есть проблема. Когда в заявке выбираешь "Новый ответ", набираешь текст и потом отправляешь его, то автору приходит письмо с ответом и следом письмо о закрытии заявки, хотя она ещё открыта. Версия OTRS 5.0.10. Что подскажете?

Заранее спасибо ;)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Ответ в заявке

Сообщение alexus » 21 ноя 2017, 13:02

Скриншот окна ответа покажите.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

rootig
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 20 ноя 2017, 15:55
Откуда: Оренбургская область

Re: Ответ в заявке

Сообщение rootig » 21 ноя 2017, 13:16

Изображение

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Ответ в заявке

Сообщение alexus » 21 ноя 2017, 13:52

Это не скриншот окна ответа, это скриншот тикета
rootig писал(а):Когда в заявке выбираешь "Новый ответ", набираешь текст и потом
..... делаем скриншот
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

rootig
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 20 ноя 2017, 15:55
Откуда: Оренбургская область

Re: Ответ в заявке

Сообщение rootig » 21 ноя 2017, 14:00

Дубль два :)

Изображение

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Ответ в заявке

Сообщение alexus » 21 ноя 2017, 14:03

Хорошо. А теперь тогда всю историю тикета, можно, с момента отправки письма до закрытия.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

rootig
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 20 ноя 2017, 15:55
Откуда: Оренбургская область

Re: Ответ в заявке

Сообщение rootig » 21 ноя 2017, 14:26

alexus писал(а):Хорошо. А теперь тогда всю историю тикета, можно, с момента отправки письма до закрытия.
Так же скриншотами?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Ответ в заявке

Сообщение alexus » 21 ноя 2017, 14:29

Ну конечно, телепатов тут нет )))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

rootig
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 20 ноя 2017, 15:55
Откуда: Оренбургская область

Re: Ответ в заявке

Сообщение rootig » 21 ноя 2017, 16:33

Изображение
Изображение

rootig
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 20 ноя 2017, 15:55
Откуда: Оренбургская область

Re: Ответ в заявке

Сообщение rootig » 21 ноя 2017, 16:34

Изображение
Изображение

rootig
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 20 ноя 2017, 15:55
Откуда: Оренбургская область

Re: Ответ в заявке

Сообщение rootig » 21 ноя 2017, 16:34

Изображение

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Ответ в заявке

Сообщение ykolesnikov » 21 ноя 2017, 16:56

Вообще-то это не история. История тикета открывается в отдельном окне, по нажатию кнопки история в меню в TicketZoom. :roll:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

rootig
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 20 ноя 2017, 15:55
Откуда: Оренбургская область

Re: Ответ в заявке

Сообщение rootig » 22 ноя 2017, 07:27

ykolesnikov писал(а):Вообще-то это не история. История тикета открывается в отдельном окне, по нажатию кнопки история в меню в TicketZoom. :roll:
Простите, как же мне стыдно. Буду исправляться. Это то, что нужно?

Изображение

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Ответ в заявке

Сообщение alexus » 22 ноя 2017, 21:03

Да, если это вся история. Только где же там закрытие тикета? Тикет в статусе "open" - запись StateUpdate в 16:27:54 20-11-2017. Да и на скриншоте тикетзума (он, кстати, пригодился ;)) видно статус(состояние) - открытая.
А вот почему у вас при этом на клиента уходит уведомление с темой "Заявка переведена в статус "Закрыта успешно" - это уже вопрос к тому, кто и как так "здорово" :roll: настроил уведомления у вас.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

rootig
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 20 ноя 2017, 15:55
Откуда: Оренбургская область

Re: Ответ в заявке

Сообщение rootig » 23 ноя 2017, 07:02

alexus писал(а):А вот почему у вас при этом на клиента уходит уведомление с темой "Заявка переведена в статус "Закрыта успешно" - это уже вопрос к тому, кто и как так "здорово" :roll: настроил уведомления у вас.
Не подскажете, где настраиваются эти уведомления и на что следует обратить внимание? Я недавно начал пользоваться этой системой, пока что не совсем ориентируюсь, что и как :)

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Ответ в заявке

Сообщение ykolesnikov » 23 ноя 2017, 08:17

Администрирование-->Уведомления по заявкам
http://ваш_сервер/otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Ответ в заявке

Сообщение alexus » 23 ноя 2017, 13:17

rootig писал(а):на что следует обратить внимание?
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... index.html - вот на это в первую очередь. Вы вопросы детские задаёте, которые после чтения только ОГЛАВЛЕНИЯ мануала решаются на раз.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить