Как осуществить выгрузку Тикетов

[Олег_21]

Здравствуйте!
У меня возникла проблема, не могу сформировать отчет содержащий текст обращений. Подскажите как можно это сделать.
Использую OTRS 3.0.8

[alexus]

Заметки из тикета хранятся в отдельной таблице SQL. В вашем случае надо писать на Перле отдельный отчет. А если не секрет, то зачем Вам сообщения в отчете?

[Олег_21]

Не секрет. Данный отчет нужен для Заказчика, мы предоставляем им свод обращений. Ну а по требованиям текст обращения и текст ответа в своде должны присутствовать. Прийдется подключать разработчиков (((

[alexus]

Тогда Вам действительно придётся делать кастомный отчёт. Хотя, конечно, это напоминает анекдот про студента и коньяк, который в конце своего диплома пообещал его тому, кто его диплом прочитает до конца . По моему мнению, Заказчика в первую очередь должны интересовать другие параметры - время реакции, время решения, всего запросов и т.п.