OTRS.ru

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как использовать гиперссылки в уведомлениях?

<a href="<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>;ZoomExpand=1">ссылка</a> - не работает.
Хотелось бы в ссылке видеть произвольное имя вместо полного адреса.

Не очень понятно, как получается сейчас, и что в итоге надо.

Сейчас так:
Детали: https://helpdesk.mycompany.ru/index.pl? ... cketID=777

Нужно так: Детали
Т.е. обычная именованная ссылка href

Сразу не заметил что есть wysiwyg редактор, тему можно закрыть

<a href="https://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>">View</a><br />

Есть проблема со ссылкой в теле письма в случае когда тэг <OTRS_CUSTOMER_BODY> есть в уведомлении.

К примеру шаблон уведомления выглядит так:

Вам нужно перейти сюда
<OTRS_CUSTOMER_BODY>

Сама заявка
<a href="http://yandex.ru">ссылка</a>

На почте клиента

Вам нужно перейти сюда.
[1]ссылка
[1] http://yandex.ru


А нужно, чтобы

Вам нужно перейти сюда.
ссылка

Содержимое тэга не в кодировке text/html?

Нет, сообщение клиента берётся "очищенное", не в исходном HTML. Иначе бы ни один браузер не выжил, открывая их, ну и уведомления тоже.