Автостатусы.

[ant]

Всем привет.
Есть возможность изменения статусов автоматически? Например, приходит новый тикет. На него уходит авто-ответ, что заявка создана и у тикета автоматически меняется статус с "нового" на в "работе".

[alexus]

Добрый день!
Можно сразу в "закрыт" . "Планировщиком задач" можно сделать.

[ant]

Сразу бы закрыт было бы вообще не плохо. Как статусы менять планировщиком это понятно. А вот как ответ на мыло слать?

[alexus]

1. В админку OTRS заглядывали?
2. Мануал читали?
3. http://bfy.tw/EoDZ

[ant]

Спасибо за гугл Вопрос в том ,как слать ответ через планировщик задач.

[alexus]

Никак. Можно через уведомления или через автоответы решить.
В OTRS нет универсальной кнопки - "Оп! Всё работает!". Иногда в нескольких местах надо разные процедуры по обработке тикетов настраивать.