FAQ 500 ошибка

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
RomanRabodzey
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 24 июл 2017, 10:17
Откуда: Киев

FAQ 500 ошибка

Сообщение RomanRabodzey » 23 окт 2017, 09:11

Всем привет

Не знаю куда копать. Есть несколько созданных статей с прописанными тегами (ключевыми словами) для быстрого поиска. Теги как на латинице, так и на кирилице. В интерфейсах кастомера и агента поиск по кирилице работает на ура. А вот в публичном валит в 500 ошибку (internal Server Error). Проблема появляется как на тестовой системе, так и на основной. Кто еще сталкивался с такой проблемой? Есть какое-то решение?

Спасибо за ответы
OTRS 5.0.21
Ubuntu Server 16.04 LTS

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: FAQ 500 ошибка

Сообщение alexus » 23 окт 2017, 10:32

Добрый день!

Нужно смотреть как минимум логи Apache, чтобы понять в каком месте есть проблема. Так же надо попробовать обновить пакет до последней версии и почистить кэши.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

RomanRabodzey
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 24 июл 2017, 10:17
Откуда: Киев

Re: FAQ 500 ошибка

Сообщение RomanRabodzey » 23 окт 2017, 10:49

В логе пишет вот

Код: Выделить всё

[Mon Oct 23 10:47:01.727223 2017] [:error] [pid 11164] Wide character in subroutine entry at /opt/otrs//Kernel/Modules/PublicFAQSearch.pm line 883.\n
Модуль Faq 5.0.9, ОТРС 5.0.21
OTRS 5.0.21
Ubuntu Server 16.04 LTS

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: FAQ 500 ошибка

Сообщение alexus » 23 окт 2017, 11:32

В /opt/otrs/Kernel/Modules/PublicFAQSearch.pm закомментируйте строку №882 $ZoomBackLink = MIME::Base64::encode_base64($ZoomBackLink)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

RomanRabodzey
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 24 июл 2017, 10:17
Откуда: Киев

Re: FAQ 500 ошибка

Сообщение RomanRabodzey » 23 окт 2017, 12:18

Алексей огромное спасибо. Помогло
OTRS 5.0.21
Ubuntu Server 16.04 LTS

Ответить