OTRS.ru

Есть ли у кого пример инструкции для агентов. Хотелось бы понять алгоритм их работы, что то типа, получили новую заявку дальше что, проставили сервис из каталога, sla, приоритет, как назначили заявку на себя или на другого агента, как закрывает заявку и как о ходе работы над заявкой узнает пользователь. Потому что если с пользователем понятно, что ему требуется сделать чтоб заявку оставить, то дальше не очень понятно как идет взаимодействие с пользователем. Естественно я понимаю что у всех этот алгоритм этот разный, поэтому прошу если кому не жалко выложить примеры инструкций, алгоритмы работы агентов. Чтоб можно было подчерпнуть идеи для себя. Спасибо.