FAQ не появляется

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
pavelvd
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 12 окт 2017, 11:47

FAQ не появляется

Сообщение pavelvd » 12 окт 2017, 11:51

Здравствуйте, поставил OTRS5 , поставил модуль FAQ
Модуль в админке отображется как Installed
Появились категории настроек в sysconfig
Но не появилось никаких групп , никаких меню. Как заполнять и вобще пользвоаться FAQ-ом ?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: FAQ не появляется

Сообщение ykolesnikov » 12 окт 2017, 12:54

Посмотрите в списке групп - должны были появиться - faq, faq_approval и faq_admin.
Нарезайте права агентам в этих группах.
Остальное в настройках http://ваш_сервер/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigGroup=FAQ
Кроме того есть небольшой PDF/HTML мануал - читайте
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

pavelvd
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 12 окт 2017, 11:47

Re: FAQ не появляется

Сообщение pavelvd » 12 окт 2017, 13:06

Проверил - не появились группы.
Попробовал удалить модуль и поставить через консоль, там все- таки есть ошибки
Debug: Config.pm ->Get('LogModule::SysLog::Charset') --> utf-8
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Admin::Package::Install-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Thu Oct 12 12:15:42 2017

Message: var::packagesetup::FAQ could not be loaded: Can't locate var/packagesetup/FAQ.pm in @INC (you may need to install the var::packagesetup::FAQ module) (@INC contains: /usr/share/otrs/Custom /usr/share/otrs/Kernel/cpan-lib /usr/share/otrs /etc/perl /usr/local/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.22.1 /usr/local/share/perl/5.22.1 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl5/5.22 /usr/share/perl5 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.22 /usr/share/perl/5.22 /usr/local/lib/site_perl /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl-base .) at /usr/share/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 191.

Traceback (31453):
Module: Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError Line: 536
Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 200
Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
Module: (eval) Line: 6
Module: Kernel::System::Package::_Code Line: 2829
Module: Kernel::System::Package::PackageInstall Line: 596
Module: Kernel::System::Console::Command::Admin::Package::Install::Run Line: 71
Module: (eval) Line: 444
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 438
Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 86
Module: bin/otrs.Console.pl Line: 38

Debug: Config.pm ->Get('LogModule::SysLog::Charset') --> utf-8
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Admin::Package::Install-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Thu Oct 12 12:15:42 2017

Message: Code: var::packagesetup::FAQ could not be loaded: Can't locate var/packagesetup/FAQ.pm in @INC (you may need to install the var::packagesetup::FAQ module) (@INC contains: /usr/share/otrs/Custom /usr/share/otrs/Kernel/cpan-lib /usr/share/otrs /etc/perl /usr/local/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.22.1 /usr/local/share/perl/5.22.1 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl5/5.22 /usr/share/perl5 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.22 /usr/share/perl/5.22 /usr/local/lib/site_perl /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl-base .) at /usr/share/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 191.
at /usr/share/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 537.
Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError(Kernel::System::ObjectManager=HASH(0xefc980), "Error", "var::packagesetup::FAQ could not be loaded: Can't locate var/"...) called at /usr/share/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 200
Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild(Kernel::System::ObjectManager=HASH(0xefc980), "Package", "var::packagesetup::FAQ") called at /usr/share/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 180
Kernel::System::ObjectManager::Get(Kernel::System::ObjectManager=HASH(0xefc980), "var::packagesetup::FAQ") called at (eval 1943) line 6
eval '

# create the package name
my $CodeModule = \'var::packagesetup::\' . $Param{Structure}->{Name}->{Content};

$Kernel::OM->Get($CodeModule)->CodeInstall();

1;' called at /usr/share/otrs/Kernel/System/Package.pm line 2829
Kernel::System::Package::_Code(Kernel::System::Package=HASH(0x2dc8630), "Code", ARRAY(0x418dd98), "Type", "post", "Structure", HASH(0x2d640c8)) called at /usr/share/otrs/Kernel/System/Package.pm line 596
Kernel::System::Package::PackageInstall(Kernel::System::Package=HASH(0x2dc8630), "String", "<?xml version=\"1.0\" encoding=\"utf-8\" ?>\x{a}<otrs_package version"..., "Force", undef) called at /usr/share/otrs/Kernel/System/Console/Command/Admin/Package/Install.pm line 71
Kernel::System::Console::Command::Admin::Package::Install::Run(Kernel::System::Console::Command::Admin::Package::Install=HASH(0x24cb868)) called at /usr/share/otrs/Kernel/System/Console/BaseCommand.pm line 444
eval {...} called at /usr/share/otrs/Kernel/System/Console/BaseCommand.pm line 438
Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute(Kernel::System::Console::Command::Admin::Package::Install=HASH(0x24cb868), "/home/pdobryakov/FAQ-5.0.9.opm") called at /usr/share/otrs/Kernel/System/Console/InterfaceConsole.pm line 86
Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run(Kernel::System::Console::InterfaceConsole=HASH(0x2335030), "Admin::Package::Install", "/home/pdobryakov/FAQ-5.0.9.opm") called at bin/otrs.Console.pl line 38


Traceback (31453):
Module: Kernel::System::Package::_Code Line: 2830
Module: Kernel::System::Package::PackageInstall Line: 596
Module: Kernel::System::Console::Command::Admin::Package::Install::Run Line: 71
Module: (eval) Line: 444
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 438
Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 86
Module: bin/otrs.Console.pl Line: 38

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: FAQ не появляется

Сообщение alexus » 19 окт 2017, 19:57

Лучше пакет переустановить - сначала снести, почитстить кэши, потом поставить.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить