OTRS.ru

Добрый день, коллеги.

Подняли OTRS 5 на апаче 2.2. Начали наполнять FAQ статьями, накопились вопросы, ответов не нашёл ни на этом форуме, ни на других. Позвольте их перечислить в одной теме.

1. Можно ли формировать гиперссылки на конкретные статьи или категории FAQ? Типа такой: http://hostname/index.pl?Action=FAQ;FAQID=XXXX
Теоретически, этого можно добиться при помощи RewriteRule сервера или небольшого скрипта, который будет редиректить на нужную страницу (Agent-, Customer- или PublicFAQExplorer) в зависимости от реферера. Но, может, есть более элегантное решение?

2. Как добавить статью к корневой (т.е. пустой) категории? Снять признак "mandatory" c поля "категория" статьи? Но как?

3. Как предоставить агенту право редактировать категории FAQ? Добавил агента в группу faq_admin, не помогло: пункт "Управление категориями" недоступен. В настройках не нашёл, как включить.

4. Есть ли возможность импортировать статью в FAQ, или заполнять её на основе другого html-документа или html-письма?

Прошу поделиться вашими знаниями и опытом, спасибо.

Приветсвую друзья.

Вот как-раз то-же интересует данный пункт

2. Как добавить статью к корневой (т.е. пустой) категории? Снять признак "mandatory" c поля "категория" статьи? Но как?

В настройках что-то не нахожу, FAQ::Default::RootCategoryName не о том сказка - просто задаёт выводимое имя для "ROOT" категории и не более того.

В принципе нельзя без доп. модификации модуля.