напоминание о заявке приходит только 1 раз

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
psina
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 02 фев 2013, 20:05
Поблагодарили: 1 раз

напоминание о заявке приходит только 1 раз

Сообщение psina » 13 сен 2017, 19:09

Привет
я не пойму, толи проблема, толи штатное поведение системы
В общем хотим настроить для заявок, которые создаются на будующее уведомления. Тоесть создал заявку, заблокировал, потом делаешь напоминание вперед.
По результатам в час напоминания должен придти емейл, а заявка появиться в буюущих и в заявках с напоминанием

По факту во время тестирования ожидаемое поведение системы происходит у каждого агента по разу, при создании последующих заявок с напоминанием через 5 минут уведовления не приходят, только заявка появляется где надо
В Истории так же не видно события о SendAgentNotification

ПОка все это тестировали а смотрели разны настройки одному из агентов пришла сразу пачка уведомлений о созланныхз ранее заявках, пришло по тем заявкам, которые были созданы более чем 1,5 часа назад, и по этим же заявкам уведомлений небыло вообще ниразу

Скажите куда копнуть, где нужные опции о времени доставки стоят?
p.s. в настройках уведомлений галочка - доставлять раз в сутки не стоит
Prod: OTRS ITSM 5.0.22 on CentOS 6.9 x64 Linux with MySQL

psina
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 02 фев 2013, 20:05
Поблагодарили: 1 раз

Re: напоминание о заявке приходит только 1 раз

Сообщение psina » 13 сен 2017, 19:11

Для старых версий OTRS пишут что нужно добавлять в CRon $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl
А как быть с 5.0.22 ? Даже в полном выводе консольных команд там нет ничего про Pending
Prod: OTRS ITSM 5.0.22 on CentOS 6.9 x64 Linux with MySQL

psina
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 02 фев 2013, 20:05
Поблагодарили: 1 раз

Re: напоминание о заявке приходит только 1 раз

Сообщение psina » 13 сен 2017, 19:19

кажись нашел
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck
Prod: OTRS ITSM 5.0.22 on CentOS 6.9 x64 Linux with MySQL

Ответить