частичное ограничение доступа к перемещению заявок
Добавлено: 06 сен 2017, 16:15
Здравствуйте коллеги, есть задача- обязать писать комментарии к заявке при перемещениях в другую очередь. есть штатное решение, Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMove, которое я знаю, но оно применимо для всех агентов, у нас же задача ограничить для большинства агентов, оставив возможность перебрасывать заявки "втихую" без обязательных комментариев для некоторых.
сейчас выкрутился, ограничив модуль нужной группой в Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration, тогда выпадающее меню очередей при просмотре заявки у всех в интерфейсе есть, но при попытке перемещения-выдает ошибку. перемещение обязал всех выполнять через кнопку "заметка"
но это костыльное решение по ряду причин, включая вышеописанное про ошибку.
логично представлялось мне ограничение к выпадающему меню группой агентов, кому нужно оставить интерфейс, здесь
Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre
но этот раздел настроек не работает от слова совсем, т.е. включаю я или отключаю отображение любой кнопки- изменений в интерфейсе агента не происходит
а там где работает
Frontend::Agent::Ticket::MenuModule -нет раздела с настройками Move
поэтому прошу совета- как ограничить отображение выпадающий список для некоторых агентов? ACL я как-то совсем не вкурил, можно ли его впринципе для такого использовать?
и в чем вообще разница между
Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre
и
Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
сейчас выкрутился, ограничив модуль нужной группой в Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration, тогда выпадающее меню очередей при просмотре заявки у всех в интерфейсе есть, но при попытке перемещения-выдает ошибку. перемещение обязал всех выполнять через кнопку "заметка"
но это костыльное решение по ряду причин, включая вышеописанное про ошибку.
логично представлялось мне ограничение к выпадающему меню группой агентов, кому нужно оставить интерфейс, здесь
Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre
но этот раздел настроек не работает от слова совсем, т.е. включаю я или отключаю отображение любой кнопки- изменений в интерфейсе агента не происходит
а там где работает
Frontend::Agent::Ticket::MenuModule -нет раздела с настройками Move
поэтому прошу совета- как ограничить отображение выпадающий список для некоторых агентов? ACL я как-то совсем не вкурил, можно ли его впринципе для такого использовать?
и в чем вообще разница между
Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre
и
Frontend::Agent::Ticket::MenuModule