Здравствуйте коллеги, давно и безуспешно бьюсь над одним решением- крайне хочется использовать регулярные выражения в планировщике задач в текстовых полях, аналогично фильтрам почты. но увы. кто знает/подскажет/направит как такое реализовать ?
зачем это нужно? есть офисы по 50+городам, есть допустим 5 центров ответственности, за которыми закреплены определенные города.
когда прилетает заявка от сотрудника из определенного города- она отправляется в профильную очередь закрепленного за этим городом центра ответственности.
сейчас это реализовано созданием 50+ задач (один город- одна задача) крайне хочется их сократить, указав через регулярные выражения перечень городов
регулярные выражения в планировщие задач
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 46
- Зарегистрирован: 25 июл 2014, 11:56
регулярные выражения в планировщие задач
Евгений Левицкий
OTRS 6.0.10, ITSM 6.0.10
Oracle ent. Linux redhat 6.7 / MySQL 5.1.73 / Apache/2.2.15 (Oracle)
OTRS 6.0.10, ITSM 6.0.10
Oracle ent. Linux redhat 6.7 / MySQL 5.1.73 / Apache/2.2.15 (Oracle)
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: регулярные выражения в планировщие задач
Я так понял, что это телефонная заявка, введенная из интерфейса агента. Ну так пусть агент сразу в нужную очередь и определяет.e.levitskiy писал(а):когда прилетает заявка от сотрудника из определенного города- она отправляется в профильную очередь закрепленного за этим городом центра ответственности.
сейчас это реализовано созданием 50+ задач
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 46
- Зарегистрирован: 25 июл 2014, 11:56
Re: регулярные выражения в планировщие задач
Простите, виноват, заявки через customer.pl. Вопрос лежит не в плоскости методологии а исключительно в технической. хотя..)
на приеме заявок у нас сидит полторы девочки, поэтому стараемся автоматизировать максимально. масса сервисов, проблемы по которым предполагают возможность удаленного выполнения раскидываются по профильным очередям. но вот что касается ремонтов/замены оборудования, где необходимо личное присутствие- автоматизировать направление заявки к локальным специалистам кроме как через ID Компании, в качестве которого используется город, который подтягивается из AD мыслей больше нет.
на приеме заявок у нас сидит полторы девочки, поэтому стараемся автоматизировать максимально. масса сервисов, проблемы по которым предполагают возможность удаленного выполнения раскидываются по профильным очередям. но вот что касается ремонтов/замены оборудования, где необходимо личное присутствие- автоматизировать направление заявки к локальным специалистам кроме как через ID Компании, в качестве которого используется город, который подтягивается из AD мыслей больше нет.
Евгений Левицкий
OTRS 6.0.10, ITSM 6.0.10
Oracle ent. Linux redhat 6.7 / MySQL 5.1.73 / Apache/2.2.15 (Oracle)
OTRS 6.0.10, ITSM 6.0.10
Oracle ent. Linux redhat 6.7 / MySQL 5.1.73 / Apache/2.2.15 (Oracle)
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 46
- Зарегистрирован: 25 июл 2014, 11:56
Re: регулярные выражения в планировщие задач
ура форуму!
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=629
%ключ1*||%ключ2*
вот такая конструкция успешно работает!
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=629
%ключ1*||%ключ2*
вот такая конструкция успешно работает!
Евгений Левицкий
OTRS 6.0.10, ITSM 6.0.10
Oracle ent. Linux redhat 6.7 / MySQL 5.1.73 / Apache/2.2.15 (Oracle)
OTRS 6.0.10, ITSM 6.0.10
Oracle ent. Linux redhat 6.7 / MySQL 5.1.73 / Apache/2.2.15 (Oracle)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: регулярные выражения в планировщие задач
Использовать CustomerID для наименования города - не самое удачное решение. Можно использовать маппинг атрибутов клиентов в динамические поля. И если смапить поле Город клиента в дин. поле типа Выпадающий список, то можно легко решить задачку.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 46
- Зарегистрирован: 25 июл 2014, 11:56
Re: регулярные выражения в планировщие задач
чем неудачное?
у нас это используется года два. в рамках одной компании проблем или путаницы с использованием не наблюдал, при этом нам как раз важно было уметь территориально фильтровать заявки.
у нас это используется года два. в рамках одной компании проблем или путаницы с использованием не наблюдал, при этом нам как раз важно было уметь территориально фильтровать заявки.
Евгений Левицкий
OTRS 6.0.10, ITSM 6.0.10
Oracle ent. Linux redhat 6.7 / MySQL 5.1.73 / Apache/2.2.15 (Oracle)
OTRS 6.0.10, ITSM 6.0.10
Oracle ent. Linux redhat 6.7 / MySQL 5.1.73 / Apache/2.2.15 (Oracle)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: регулярные выражения в планировщие задач
Надо использовать атрибуты по своему назначению. Город - это город. Редко, когда город совпадает с наименование компании или поразделения.
Я написал выше, как это правильнее и логичнее делать.e.levitskiy писал(а):нам как раз важно было уметь территориально фильтровать заявки
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!