Учет и история, визуализация, расчет показателей качества...

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
as.bulgakova
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 02 авг 2017, 17:14

Учет и история, визуализация, расчет показателей качества...

Сообщение as.bulgakova » 03 авг 2017, 20:09

Здравствуйте!
Достаточно срочно нужна посильная помощь в определении того, присутствует/возможен ли нижеописанный функционал в рамках OTRS:
- учет и история передвижения оборудования/etc;
- визуализация текущего состояния оборудования;
- обеспечение управления исполнением работ по бесперебойному функционированию систем;
- интеграция с системами мониторинга.

Понимаю, что могу не получить ответы, но все же буду очень благодарна.
Заранее спасибо!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Учет и история, визуализация, расчет показателей качеств

Сообщение ykolesnikov » 03 авг 2017, 20:34

Вопросы поставлены слишком общо, чтобы ответить однозначно.
1. По каждой CI ведётся история в виде версий.
2. Визуализация состояния для CI - в виде семафора - цветной индикатор кода состояния
3. В целом, ДА. В деталях - а что надо то?
4. OCS Inventory, Nagios, возможно что-то ещё, может кто добавит.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Учет и история, визуализация, расчет показателей качеств

Сообщение alexus » 03 авг 2017, 23:04

Добрый день!
ykolesnikov писал(а):Вопросы поставлены слишком общо, чтобы ответить однозначно.
Соглашусь, вопросы слишком широки и простора для фантазий по релиазации в них очень много. Формально - да, по всем 4-м вопросах, но нужно понимать детальные требования.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

as.bulgakova
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 02 авг 2017, 17:14

Re: Учет и история, визуализация, расчет показателей качеств

Сообщение as.bulgakova » 04 авг 2017, 00:21

Дело в том, что вопросы, касающиеся требуемого от сервиса функционала примерно также обще поставлены, только с уточнением категории оборудования.
Иначе говоря, поставлена аналитическая задача, в рамках которой необходимо понять, подходит ли OTRS под требования заказчика.
Понимаю, что достаточно сложно сказать что-то конкретное без деталей, но была бы очень благодарна за ссылки на какие-нибудь ресурсы (может на определенную статью OTRS документации), которые бы смогли чуть шире понять возможности в отношении описанных мною требований.
И большое спасибо за отклик!

Ответить