С машиной состояний для изменений и задач все понятно. Как настроить условия и "запустить" работу машины состояний для изменения тоже понятно. Непонятно каким образом согласовывать изменения с CAB, особенно в том случае, если в CAB включены клиенты-пользователи. Думал, что через такие же задачи, однако, задачу можно назначить только агенту. Получается какая-то чисто декоративная функция у CAB. Разве что включить в уведомления.
И еще... на что влияет и как использовать тип задачи (задача, решение, утверждение и т.п.)?
Утверждение изменений
Модератор: ykolesnikov
Re: Утверждение изменений
С тех пор http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=17376 все так же и осталось? Т.е. роль клиентов из CAB при согласовании изменения в OTRS выполняет менеджер изменений (тоже заведен как агент).