Блокировка OTRS при эскалации в очереди

[EMX]

Приветствую всех профессионалов.

В старую бытность OTRS 2 версии была возможность автоматического блокирования интерфейсов всех пользователей при эскалации в одной из очередей. Подскажите, как эта функция называется сейчас?

Всем спасибо.

[alexus]

Хм, даже не могу такого вспомнить. Возможно, Обзор эскалаций заменил эту фукнцию. Методологически, с моей точки зрения, блокировать интерфейсы при эскалации - неправильно!

[EMX]

в той идеалогии допускать эксалацию было неправильно, а потому вся компания (крайне небольшая, 20 человек) узнавала "героя" моментально, после чего у "героя", его коллег и начальника группы уже не было желания допускать просрочку.

кстати говоря, это могла быть и не эскалация, а тикет, который не взят в работу более чем положенное время...