Наблюдение за заявкой(Тикетом)

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Sergioss
OTRS Новобранец
Сообщения: 24
Зарегистрирован: 22 ноя 2016, 11:48

Наблюдение за заявкой(Тикетом)

Сообщение Sergioss » 04 июл 2017, 11:22

И снова нубы атакуют..

Ребята привет, подскажите пожалуйста, возможно ли добавлять наблюдателя в заявки собственноручно, ну на пример у меня есть заявка и я не кидаю линк наблюдателю и он сам решает наблюдать или нет, а я просто при создание заявки или уже имеющейся ставлю клиент,агента итд наблюдателем.

Спасибо!

p.s. На форуме видел только Наблюдатели заявок
Ubuntu 16.04.1 LTS
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Наблюдение за заявкой(Тикетом)

Сообщение ykolesnikov » 04 июл 2017, 12:00

Насколько я знаю, такого нет в стандарте. Можно для этого использовать "Владелец - Ответственный", но с этим не работал, надо копать. Но в этом случае - владелец точно будет в курсе таких заявок. Надо будет еще поколдовать с уведомлениями.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Sergioss
OTRS Новобранец
Сообщения: 24
Зарегистрирован: 22 ноя 2016, 11:48

Re: Наблюдение за заявкой(Тикетом)

Сообщение Sergioss » 04 июл 2017, 18:32

Да костылями можно как угодно замутить, думал ,что может нативно есть вариант.
Ubuntu 16.04.1 LTS
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19

Ответить