Добрый день, уважаемые коллеги.
Не получается разобраться самостоятельно с отображаемым именем отправителя сообщения. Я хочу, чтобы пользователи получали письма и в имени отправителя у них было написано что-то, вроде "От : Служба поддержки OTRS".
Пробовал менять имя в "Конфигурации системы -> Framework -> Core -> NotificationSenderName", но повлияло это изменение только на уведомления для агентов. Сервер после этого изменения перезагружал на всякий. Пробовал менять еще "AdminEmail" в том же "Core" и там же "NotificationSenderEmail" на конструкции, вроде ' "Служба поддержки OTRS" helpdesk@mail.by '.
Помогите, пожалуйста, разобраться, каким образом поменять имя отправителя для уведомлений для клиентов. Если расскажете развернуто и в деталях (какие поля вообще могут влиять на имя), то это было бы крайне полезно для понимания.
Спасибо за ваше внимание к вопросу.
Имя отправителя уведомлений и сообщений хелпдеска
Модератор: ykolesnikov
Имя отправителя уведомлений и сообщений хелпдеска
С уважением.
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Re: Имя отправителя уведомлений и сообщений хелпдеска
Ответ оказался до безобразия простым : имя отправителя в моем случае меняется в Active Directory (отображаемое имя пользователя).
С уважением.
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Имя отправителя уведомлений и сообщений хелпдеска
Т.е. ваш почтовый сервер при формировании исходящего письма игнорирует передаваемые из OTRS данные и подставляет свой вариант, который ищет в AD? Всё верно, обычно Exchnage так и работает.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Имя отправителя уведомлений и сообщений хелпдеска
Да, у нас стоит Exchange Server 2013.
С уважением.
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22