OTRS.ru

Привет всем!
Кто нибудь знает, как в уведомления вывести параметры конкретной SLA?
Чтобы из самой SLA брало значения время реакции и время решения, существуют ли такие переменные?

перефразирую - есть переменные, которые можно подставить в шаблон уведомлений. Необходимо вывести время реакции и время решения конкретного SLA.
Ну неужели никто не заморочился за эту тему?

Надо поэкспериментировать/пофантазировать с ТЭГами типа <OTRS_TICKET_*> - что-то вроде <OTRS_TICKET_SLA_FirstResponseTime>

фантазировать не надо, помог в итоге гуглеж: http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=186
В отдельном топике по тегам советую дополнить информацию

Спасибо, посмотрим где разместить.