Как выдернуть из SLA время реакции и время решения

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
mihail_s
OTRS Новобранец
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 11 янв 2017, 21:17

Как выдернуть из SLA время реакции и время решения

Сообщение mihail_s » 12 июн 2017, 19:57

Привет всем!
Кто нибудь знает, как в уведомления вывести параметры конкретной SLA?
Чтобы из самой SLA брало значения время реакции и время решения, существуют ли такие переменные?
OTRS 5.0.16 ITSM 5.0.16 on Ubuntu Server 16.04 x86 (Hyper-V VM)

mihail_s
OTRS Новобранец
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 11 янв 2017, 21:17

Re: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения

Сообщение mihail_s » 27 июн 2017, 14:40

перефразирую - есть переменные, которые можно подставить в шаблон уведомлений. Необходимо вывести время реакции и время решения конкретного SLA.
Ну неужели никто не заморочился за эту тему?
OTRS 5.0.16 ITSM 5.0.16 on Ubuntu Server 16.04 x86 (Hyper-V VM)

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения

Сообщение ykolesnikov » 27 июн 2017, 14:56

Надо поэкспериментировать/пофантазировать с ТЭГами типа <OTRS_TICKET_*> - что-то вроде <OTRS_TICKET_SLA_FirstResponseTime>
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

mihail_s
OTRS Новобранец
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 11 янв 2017, 21:17

Re: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения

Сообщение mihail_s » 27 июн 2017, 15:34

фантазировать не надо, помог в итоге гуглеж: http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=186
В отдельном топике по тегам советую дополнить информацию ;)
OTRS 5.0.16 ITSM 5.0.16 on Ubuntu Server 16.04 x86 (Hyper-V VM)

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения

Сообщение ykolesnikov » 27 июн 2017, 15:43

Спасибо, посмотрим где разместить. :idea:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить