OTRS.ru

На эту тему написано порядочно, но...

Во-первых, состояния заявок в настройках, для удобства, были переименованы на русский, стало "ожидает автозакрытия+".
Заявка с таким статусом не закрывается ни по крону, ни вручную.

Ручный запуск ./otrs.PendingJobs.pl пишет следующее:
Что здесь не так. При чём здесь ссылки на файл '/opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm'?
Help, please. Где то переклинило, не могу найти

Я думаю, не надо править наименования состояний в Config.pm. Потому как стандартное задание PendingJobs.pl в Cron про это ничего не знает, потому и ругается. Достаточно их перевода через ru.pm, кстати, посмотрел, перевод там есть и они у агента должны светиться по русски.

Ни в каком конфиге - Config.pm, никакие состояния не правились.
Правились они прямо через интерфейс администратора:

Администрирование - Настройки заявок - Состояния

Отображаются они во всех интерфейсах корректно, т.е. - новая/открыта/удалена и т.д. в соответствии с переводом ITIL (закрыта успешно/закрыта неуспешно и т.д.)

То же самое случилось когда вернул названия состояниям заявок через Админ интерфейс:


./otrs.PendingJobs.pl
Scalar value @fields[1] better written as $fields[1] at /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 681, <DATA> line 522.
Scalar value @fields[0] better written as $fields[0] at /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 698, <DATA> line 522.
otrs.PendingJobs.pl <Revision 1.5> - check pending tickets
Copyright (C) 2001-2010 OTRS AG, http://otrs.org/
ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'pending auto close+' in Kernel/Config.pm!

Возможно, ответ кроется в вашем сообщении: ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'pending auto close+' in Kernel/Config.pm!
Посмотрите в АдминКонфиге - Ticket::StateAfterPending - там, видимо, что-то пропущено случайно, либо удалили "легким движением руки", когда меняли параметры. Сейчас нет системы под рукой, не поглядеть.

100% из-за этого. Наступал именно на эти грабли.

Да, действительно.
Нужно было правильно выставить соответствия в в АдминКонфиге - Ticket::StateAfterPending

Нашёл через гугль. Но ведь как об этом догадаться, все Core:: и прочее нельзя же знать.
Дальше понятно.

Всем спасибо за участие.

Ну так в ошибке же пишет.

Поясните, пожалуйста, почему заявка закрывается при этом только после прошествия определенного времени ( не засекала сколько), приэтом время до закрытия высвечивается -t?...что за несогласованность во времени? я ставлю "ожидает автозакрытия" в одно время, а в реале оно больше.

Это связано с настройкой времени в cron. Если во времени закрытия будете указывать не произвольные часы и минуты, а, скажем, кратные 30 мин. и cron настройте проверять автозакрытие каждые полчаса, все будет около дела. Или cron запускать чаще, но это не здорово.

Спасибо. буду знать. а не могли бы Вы поподробней написать про настройку Cron(а)?

Я в этом тоже плохо разбираюсь. На форуме были публикации на эту тему, посмотрите. Мой ответ и опыт основан, в данном случае, на совместной работе со своими админами и опытами по этому же вопросу.

не подскажете про настройку cron(а)? как проверять автозакрытие каждые пол часа?

Добрый день!
Почитайте еще здесь viewtopic.php?f=2&t=51&hilit=cron+%D0%B ... 0%B8%D0%B5
С временными параметрами в командах cron обратитесь к админам, они должны знать (особенно линуксоиды). Сам в этом плаваю, они рулят.

Да, спасибо. уже нашли и разобрались.

Коллеги, добрый день.

Интересует ответ на следующий вопрос:
- Как можно сделать перевод статуса по заявке с "открытая", "в работе" на "закрытая успешно" при приходе письма например с определенной темой или ваши идеи !??

Заранее, огромное спасибо!

PostMaster фильтры. Почитайте в мануале, разберетесь. И здесь поиском по этому слову.