Не приходят уведомления агенту

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
wedtm
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 01 дек 2015, 11:54

Не приходят уведомления агенту

Сообщение wedtm » 02 май 2017, 21:49

Приветствую. Помоги разобраться, не приходят уведомления на почту агенту после истечения времени статуса "Ожидает напоминания", если он сам создал телефонную заявку и установил напоминание. Спасибо.
otrs 5.0.3

Esuleymanov
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 22 июл 2021, 20:31

Re: Не приходят уведомления агенту

Сообщение Esuleymanov » 23 июл 2021, 07:47

Проверьте в личных настройках агента поля уведомление. На сервисы и очереди. Скорей всего на очередь или сервис в которой находится тикет у агента отключены уведомления. Это часты случай.

Ответить