ВАЖНО! Проблема с правами ОЧЕРЕДЬ - ГРУППА

[tarasod]

есть группа users, дефолтная в системе.

есть куча очередей
q1
q2
q3
q4
etc

КЛАССИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ:
по дефолту клиент через customer интерфейс делает заявку, которая попадает в очередь скажем q3
очередь q3 состоит в группе users
и поэтому после создания тикета, ЮЗЕР видит свою заявку в customer интерфейсе в этой очереди

-----------------------------------------------------------------------
НО
У меня очень много АГЕНТОВ, все они это РАЗНЫЕ группы

АГЕНТ: Группа
вася - progers, admin
петя - progers, admin
витя - admin
макс - admin
alex - support, progers
den - support, progers

etc

А вот так очередь и группа связаны между собой

ОЧЕРЕДЬ : ГРУППА
q1 - progers
q2 - admin
q3 - support
q4 - etc


Как видите ГРУППЫ users здесь нет и мне она не к месту..

ПРОБЛЕМА следующая:
Клиент создает заявку через CUSTOMER интерфейс и на выходе получает ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН... т.к он (клиент) это группа USERS, а его заявка попав в очередь q3 (по дефолту) имеет группу SUPPORT..

И как быть?!

Мне нужно чтобы были разные ГРУППЫ, и при этом КЛИЕНТЫ могли видеть свои заявки и видеть ее в ЛЮБОЙ очереди!!!!

[ykolesnikov]

Дайте к лиентам права во всех группах и тогда будут видеть

[tarasod]

как?

Клиенты <-> Группы ?
Нереально!!! более 1000 пользователей
тем более он всех не показывает... нет кнопки листать и т.п... т.е отображается чуть больше 100 юзверей, а остальные находятся по поиску

[ykolesnikov]

Админитсрирование-->Клиенты<-->Группы. Щелкаете по клиенту и в нужных группах, связанных с очередями, даете им права -ro или -rw. Так работает.

[tarasod]

да все верно, но 1000 юзверей... это UNREAL

[ykolesnikov]

Зайдите там же, со стороны групп, их наверное несколько меньше и в верхней строке, в заголовке, дайте права всем сразу одним кликом.

[tarasod]

Зайдите там же, со стороны групп, их наверное несколько меньше и в верхней строке, в заголовке, дайте права всем сразу одним кликом.

Ниче не понял

А если в Frontend::Customer
в CustomerGroupAlwaysGroups добавить ВСЕ группы которые у мя есть?

[ykolesnikov]

Не надо так глубоко. У Вас на экране Администрирование - есть раздел Управление клиентами. Там - Клиенты <--> Группы. Зайдете - будут два окошка Клиенты и Группы. Правит права здесь можно входя как со стороны Клиента, так и со стороны Групп. Я рекомендовал зайти со стороны групп. Там будут все клиенты в столбик. В шапке можно проставить права сразу на всю колонку.

[tarasod]

Не надо так глубоко. У Вас на экране Администрирование - есть раздел Управление клиентами. Там - Клиенты <--> Группы. Зайдете - будут два окошка Клиенты и Группы. Правит права здесь можно входя как со стороны Клиента, так и со стороны Групп. Я рекомендовал зайти со стороны групп. Там будут все клиенты в столбик. В шапке можно проставить права сразу на всю колонку.

Все верно, если бы не одно НО...
справа нет группы users, есть все другие, а этой нет... потому что дефолт?!?!
далее... как я говорил, у меня больше 1000 пользователей... а он показывает слева только 141 клиента... а остальных не показывает, хотя в системе они есть, т.к поиском они находятся и поэтому выделить всех нет возможности

[ykolesnikov]

Я пока на пробных отлаживаю и потому не налетал на это. Но придется, у мня будет порядка 500. Напишите на англоязычный форум, может так кто подскажет

[tarasod]

В общем в CustomerGroupAlwaysGroups добавил все группы и вуаля...
Выход как никак

[ykolesnikov]

Написал в английский Help на http://forums.otrs.org/viewforum.php

[ykolesnikov]

Тоже выход. Спасибо, что показали проблему, запомним. Если ответят на аглицком, отпишу.
Пригодилось ли, что посылал по OTRS описание?

[tarasod]

Тоже выход. Спасибо, что показали проблему, запомним. Если ответят на аглицком, отпишу.
Пригодилось ли, что посылал по OTRS описание?

Да очень... Спасибо еще раз... Возьму за образец и скоро начну писать... Жаль скрины придется делать свои )

[ykolesnikov]

Я не оригинален, брал за образец, то что еще Ulix выкладывал давно. Но у него под 2.4 было. Ну и своих тараканов нанес, под свои нужды

[dvp]

а можно сюда запостить, чтобы и другим был дополнительный образец. сам вот собираюсь садиться расписывать и конечно как базовый вариант буду брать от Ulix, НО специфика у меня своя малость

[ykolesnikov]

Ну, что ж.

[dvp]

Огромное спасибо. Ценнейший материал. 80% мой случай (в базовом понимании), а главное основное описание точно изложено