OTRS.ru

Можно ли настроить чтоб все клиенты видели заявки всех клиентов всех компаний?
Сделать чтоб видели все заявки своей компании не достаточно для того чтобы перестали создавать дурацкие заявки. Может хоть постесняются собственных глупостей.

Только если для всех сделать один CustomerID. А вообще с точки зрения безопасности это ничего так всё расшаривать?

alexus писал(а):Только если для всех сделать один CustomerID. А вообще с точки зрения безопасности это ничего так всё расшаривать?

У нас есть 22 подведомственные организации. У всех 22 вопросы будут точно повторяться. Но для отчетов наверное лучше чтоб они были в разных компаниях. Хорошо бы если бы они видели эти повторяющиеся вопросы.

Для повторяющихся вопросов и ответов на них придумана штука, называется FAQ

paver писал(а):Для повторяющихся вопросов и ответов на них придумана штука, называется FAQ

Пользуемся. Полезная штука, но когда уже по факту заваливают заявками.