Обновление OTRS и ITSM для Windows

[Status]

Здравствуйте.
Столкнулся с задачей обновления OTRS и ITSM. Установлена OTRS 2.4, необходимо обновить до 3.0.7 и ITSM 2.0.2 необходимо обновить до 3.0.3 , все установлено на сервере Win 2008 r2.

Пожалуйста напишите полную инструкцию необходимых действий.

[dvp]

что-то было на сайте, но лично я пока в тесте, просто переставил на новую версию и залил старые конфиги через импорт, а вот как быть в будущем с обновками пока незнаю. по мне так легче репликатор написать с одной бд на другую

[JohniGo]

На otrs.org есть видео на эту тему. И на этом форуме даже ссылка на это видео есть в аналогичной теме. Пользуйтесь поиском. Не стесняйтесь.

[Status]

Все же хотелось услышать мнение опытных пользователей

[Status]

Ну пожалуйста помогите

[alexus]

1. Опытные пользователи крайне редко используют WIn-платформу для open-sourse приложений.
2. В Вашем случае я бы поступил так - бэкап всей системы (на всякий случай), бэкап конфигов и бэкап базы данных. Потом установить новую систему на ДРУГОЙ тестовой машине и восстановиться из бекапов. Процедура копирования и восстановления описана тут http://doc.otrs.org/3.0/en/html/backup-and-restore.html

[Status]

Получилось обновить.
вот только проблемы которые проявились.
1) Не установился пакет обновления Support.opm из общего пакета ITSM 3.04.opm пришлось отдельно скачивать и устанавливать.
2) Задвоился список отчетов(даже не знаю почему) как этого избежать?
3) В CMDB перенеслись не все объекты ( не перенеслись именно NOT VALID и Inactive) как это исправить?
4) Как поменять картинку и текст который появляется когда клиент открывает customer.pl ?

[JohniGo]

4) Frontend::Customer , CustomerHeadline и CustomerLogo
не раз обсуждалось, пользутесь поиском.

[Status]

4) Frontend::Customer , CustomerHeadline и CustomerLogo
не раз обсуждалось, пользутесь поиском.

А если вместо русского текста отображаются иероглифы?

[dmitry-rf]

А если вместо русского текста отображаются иероглифы?

Смотреть на кодировки в web-сервере и sql-базе. Везде должен быть Unicode.

[JohniGo]

И читать информацию перед обновлением, там английским по белому написано, что в 3-й версии бутет поддерживаться только Юникод.

[Status]

Получилось обновить.
вот только проблемы которые проявились.
2) Задвоился список отчетов(даже не знаю почему) как этого избежать?

[Status]

Блин снова проблема с отчетами

[push2talk]

Чтобы не плодить новых тем задам вопрос тут))) Имеется otrs 3.0.2 с настройками и БД MySql необходимо провести апгрейд до последней версии, т.е. 3.0.8. Каков будет алгоритм действий? Поправьте если я не прав.
1. Бэкап настроек самой OTRS 3.0.2 т.е. Home dir\otrs
2. Из самой веб консоли под правами админа сохранить файл с настройками конфигурации системы myotrssettings.pm
3. Бэкап базы данных из MySQL консоли
4. Инсталяция на новой машине OTRS 3.0.8 (тут вопрос, если я планирую после инсталяции воостановить конфиг+БД нужно ли мне использовать web-installer или просто убрать галочку?)
5. Скопировать из старой 3.0.2 Home dir\otrs config.pm в новую 3.0.8 Home dir\otrs и изменить
6. После установки выполнить restore БД MySQL (как именно стоит делать восстановление БД? Нужно ли использовать скрипты?)
7. Сделать update конфига из myotrssettings.pm, зайдя в консоль OTRS под admin-ом.

Ну собственно и все. Интересует очень сильно как правильно выполнить пункты 4 и 6?
Система Win Ser 2008 R2 x64
Может кто уже выполнял данную процедуру?

[alexus]

Скрипты backup & restore могут копировать и БД в том числе. Посмотрите ключи. Config.pm также восстанавливается с помощью restore. Для пущей надежности сделайте опыт на отдельной машине.
Web-installer можете пройти, главное чтобы пароль к БД был тоже установлен. Но и это тоже "лечится", если что.