Редактирование отчетов
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 55
- Зарегистрирован: 06 мар 2017, 09:21
- Благодарил (а): 1 раз
Редактирование отчетов
Добрый день! Дошел до пункта настройки отчета, вопросов по этому пункту - море, но выделю самые необходимые, кому не сложно подскажите пожалуйста, сроки поджимают и копаться в настройках особо времени нет:
1) Сделал я отчет, которые выводит "Общее кол-во заявок по очередям" выглядит он вот так:
подскажите как исправить слово SUM на любое другое, например "Итог" и как добавить графу с датой с какого по какое время взяты эти данные, пример:
Отдел информационных технологий набрал 50 заявок с 01.01.2017 по 01.03.2017
2)Нужен отчет конкретной очереди, как его сделать понятно, но не пойму как сделать в нем следующие графы: №заявки, Дата принятия заявки, Дата закрытия заявки, Время потраченное на выполнение. Что-то подсказывает мне, что без программирования, модулей и бубна тут не обойтись, и стандартными настройками ничего не получится, но вдруг кто-то делал похожее и подскажет куда копать)
ps:еще я так понимаю, что если мне нужен отчет для конкретной очереди, мне придется создавать их столько же сколько и очередей?
1) Сделал я отчет, которые выводит "Общее кол-во заявок по очередям" выглядит он вот так:
подскажите как исправить слово SUM на любое другое, например "Итог" и как добавить графу с датой с какого по какое время взяты эти данные, пример:
Отдел информационных технологий набрал 50 заявок с 01.01.2017 по 01.03.2017
2)Нужен отчет конкретной очереди, как его сделать понятно, но не пойму как сделать в нем следующие графы: №заявки, Дата принятия заявки, Дата закрытия заявки, Время потраченное на выполнение. Что-то подсказывает мне, что без программирования, модулей и бубна тут не обойтись, и стандартными настройками ничего не получится, но вдруг кто-то делал похожее и подскажет куда копать)
ps:еще я так понимаю, что если мне нужен отчет для конкретной очереди, мне придется создавать их столько же сколько и очередей?
OTRS 5.0.16
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Редактирование отчетов
В настройках придется покопаться, иначе надо объяснять все и делать его за Вас.
Что касается вопроса в P.S. Там есть возможность поставить "галку", чтобы фиксировать значение переменной - в этом случае, при запуске отчета система не будет предлагать изменить её значение и отчет по этой пременной (в Вашем случае конкретной Очереди) будет именной по этому значению аргумента. Если значение не фиксировать - про запуске отчета на выполнение - вылезет окно с запросом значения переменной. Т.р. можно его запускать для получения отчета по отдельным очередям, не создавая отчеты для каждой очереди.
Что касается вопроса в P.S. Там есть возможность поставить "галку", чтобы фиксировать значение переменной - в этом случае, при запуске отчета система не будет предлагать изменить её значение и отчет по этой пременной (в Вашем случае конкретной Очереди) будет именной по этому значению аргумента. Если значение не фиксировать - про запуске отчета на выполнение - вылезет окно с запросом значения переменной. Т.р. можно его запускать для получения отчета по отдельным очередям, не создавая отчеты для каждой очереди.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Редактирование отчетов
Нужно делать кастомный отчётnevidimkaa писал(а):как исправить слово SUM на любое другое, например "Итог" и как добавить графу с датой с какого по какое время взяты эти данные, пример:
Отдел информационных технологий набрал 50 заявок с 01.01.2017 по 01.03.2017
В отчёте типа Ticketlist такие поля естьnevidimkaa писал(а):№заявки, Дата принятия заявки, Дата закрытия заявки, Время потраченное на выполнение.
Зависит от задачи. Можно выбирать очередь каждый раз при создании отчётаnevidimkaa писал(а):ps:еще я так понимаю, что если мне нужен отчет для конкретной очереди, мне придется создавать их столько же сколько и очередей?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 55
- Зарегистрирован: 06 мар 2017, 09:21
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Редактирование отчетов
Подскажите пожалуйста, что есть "кастомный отчет"alexus писал(а):Нужно делать кастомный отчёт
да, тут более менее разобрался, правда не понимаю как правильно выбирать промежуток времени и у меня в поле "потраченное время на заявку" везде по 0 кроме последней строчки:alexus писал(а):В отчёте типа Ticketlist такие поля есть
OTRS 5.0.16
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Редактирование отчетов
Время потраченное на заявку системой не считается, а проставляется агентом, если сконфигурировано заполнение этого поля. Видимо, кто-то один и "проставился" , значит ещё и поле - необязательное для заполнения.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 55
- Зарегистрирован: 06 мар 2017, 09:21
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Редактирование отчетов
я вот так и не понял, когда я хочу создать отчет, допустим за январь месяц, я создаю, указываю временной фильтр, получаю отчет, потом мн нужно отчет за март, я этот же отчет переделываю ( конкретно временной фильтр) или создаю новый?
OTRS 5.0.16
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Редактирование отчетов
Это отдельно написанный модуль отчёта, в котором задаются параметры выходного файла XLS c нужными значениями. Он разрабатывается, кладётся в папку и появляется в разделе статических отчётов.nevidimkaa писал(а):Подскажите пожалуйста, что есть "кастомный отчет"
Просто делаете временной фильтр не фиксированным. Можно просто указать - "за последний месяц". Но тогда отчёт всегда будет показываться за последний прошедший полный месяц. Например, сегодня он покажет данные за февраль.nevidimkaa писал(а):когда я хочу создать отчет, допустим за январь месяц, я создаю, указываю временной фильтр, получаю отчет, потом мн нужно отчет за март, я этот же отчет переделываю ( конкретно временной фильтр) или создаю новый?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Редактирование отчетов
Не надо ничего переделывать. Посмотрите внимательно, при создании отчета и выборе аргументов, там есть флажок "После создания отчета данные для этого элемента уже не могут быть изменены." Если его снять, то при вызове отчета значение переменной можно задать для конкретного сеанса отчета.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 55
- Зарегистрирован: 06 мар 2017, 09:21
- Благодарил (а): 1 раз
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 55
- Зарегистрирован: 06 мар 2017, 09:21
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Редактирование отчетов
...и снова доброе утро! сегодня случайно узнал, что в отчете, который я представил в шапке этой темы, не идет подсчет общего кол-ва выполненых успешно/не успешно заявок, он ставит туда цифру, которую указывает агент при закрытии заявки. Сложно написал, объясню на скринах:
Закрываем заявку "не успешно" и указываем в поле "затраченное время" число 44
далее создаем отчет для очереди ОИТ, что бы он показал общее кол-во заявок (успешных,не успешных,новых) и видим, что он показывает время (до этого было в строке вместо 204 - 160)а не сколько всего заявок сделано (успешно, не успешно, новых) на данный момент всего заявок сделано 66 штук
как бы считает не то, что нужно! это как то можно исправить ?
Закрываем заявку "не успешно" и указываем в поле "затраченное время" число 44
далее создаем отчет для очереди ОИТ, что бы он показал общее кол-во заявок (успешных,не успешных,новых) и видим, что он показывает время (до этого было в строке вместо 204 - 160)а не сколько всего заявок сделано (успешно, не успешно, новых) на данный момент всего заявок сделано 66 штук
как бы считает не то, что нужно! это как то можно исправить ?
OTRS 5.0.16
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Редактирование отчетов
Ерунда какая-то у Вас тут написана:
Так не бывает. Скрин с параметрами отчёта покажите - тип отчёта и все настройки конкретного отчёта. Тогда будет видно, что и как должно считаться.nevidimkaa писал(а):алее создаем отчет для очереди ОИТ, что бы он показал общее кол-во заявок (успешных,не успешных,новых) и видим, что он показывает время (до этого было в строке вместо 204 - 160)а не сколько всего заявок сделано (успешно, не успешно, новых) на данный момент всего заявок сделано 66 штук
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 55
- Зарегистрирован: 06 мар 2017, 09:21
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Редактирование отчетов
вот скриншоты настройки этого отчетаalexus писал(а):Ерунда какая-то у Вас тут написана:Так не бывает. Скрин с параметрами отчёта покажите - тип отчёта и все настройки конкретного отчёта. Тогда будет видно, что и как должно считаться.nevidimkaa писал(а):алее создаем отчет для очереди ОИТ, что бы он показал общее кол-во заявок (успешных,не успешных,новых) и видим, что он показывает время (до этого было в строке вместо 204 - 160)а не сколько всего заявок сделано (успешно, не успешно, новых) на данный момент всего заявок сделано 66 штук
Ось Y
Ось Х
Фильтры
Общая хар-ка
OTRS 5.0.16
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Редактирование отчетов
А Объект какой у отчёта? Его видно в общем списке отчётов.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 55
- Зарегистрирован: 06 мар 2017, 09:21
- Благодарил (а): 1 раз
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Редактирование отчетов
А что Вы ожидали увидеть? У Вас тип отчёта - по расчёту AccountedTime. Там не будет количества тикетов, там только время, просуммированное в соответствии с фильтрами и ограничениями отчёта.nevidimkaa писал(а):далее создаем отчет для очереди ОИТ, что бы он показал общее кол-во заявок (успешных,не успешных,новых) и видим, что он показывает время (до этого было в строке вместо 204 - 160)а не сколько всего заявок сделано (успешно, не успешно, новых) на данный момент всего заявок сделано 66 штук
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 55
- Зарегистрирован: 06 мар 2017, 09:21
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Редактирование отчетов
теперь понятно, спасибо большое!alexus писал(а):А что Вы ожидали увидеть? У Вас тип отчёта - по расчёту AccountedTime. Там не будет количества тикетов, там только время, просуммированное в соответствии с фильтрами и ограничениями отчёта.nevidimkaa писал(а):далее создаем отчет для очереди ОИТ, что бы он показал общее кол-во заявок (успешных,не успешных,новых) и видим, что он показывает время (до этого было в строке вместо 204 - 160)а не сколько всего заявок сделано (успешно, не успешно, новых) на данный момент всего заявок сделано 66 штук
OTRS 5.0.16
Re: Редактирование отчетов
Добрый день. Извиняюсь, что не в свою тему вставляю вопрос, но решил не плодить схожие записи.
1. Подскажите, есть задача по организации поля в отчёте, которое будет показывать первого владельца данной заявки. Изучение полей и попытки комбинаций планировщика и динамических полей результата не дали. Подскажите как это можно реализовать (может с глазками уже проблема) или где копать?
2. Чуть выше обсуждалась проблема недопереведённых полей или значений полей в отчёте. Правка локали тоже ни к чему не приводит. Была отсылка к кастомному отчёту. Может ли кто-нибудь выложить пример такого файла, что бы понимать в каком формате это всё должно быть.
Используемая версия системы 4.0.13. Заранее спасибо.
1. Подскажите, есть задача по организации поля в отчёте, которое будет показывать первого владельца данной заявки. Изучение полей и попытки комбинаций планировщика и динамических полей результата не дали. Подскажите как это можно реализовать (может с глазками уже проблема) или где копать?
2. Чуть выше обсуждалась проблема недопереведённых полей или значений полей в отчёте. Правка локали тоже ни к чему не приводит. Была отсылка к кастомному отчёту. Может ли кто-нибудь выложить пример такого файла, что бы понимать в каком формате это всё должно быть.
Используемая версия системы 4.0.13. Заранее спасибо.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Редактирование отчетов
С глазами всё хорошо ))). Нужен кастомный отчёт.Александр писал(а):1. Подскажите, есть задача по организации поля в отчёте, которое будет показывать первого владельца данной заявки. Изучение полей и попытки комбинаций планировщика и динамических полей результата не дали. Подскажите как это можно реализовать (может с глазками уже проблема) или где копать?
Не все поля переводятся, локаль не всегда помогает.Александр писал(а):2. Чуть выше обсуждалась проблема недопереведённых полей или значений полей в отчёте. Правка локали тоже ни к чему не приводит. Была отсылка к кастомному отчёту. Может ли кто-нибудь выложить пример такого файла, что бы понимать в каком формате это всё должно быть.
Примеры кастомных статических отчётов лежат тут - /opt/otrs/Kernel/System/Stats/Static
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Редактирование отчетов
Добрый день!
Подскажите по кастомным отчетам.
Где о них почитать, как их создавать?
Спасибо.
Подскажите по кастомным отчетам.
Где о них почитать, как их создавать?
Спасибо.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Редактирование отчетов
Добрый день! Вот пример кастомного (Static) отчёта - https://github.com/RadiantSystem/radian ... eAction.pm . Смотрите на код, смотрите на отчёт, делайте свой модуль, выкладывайте в эту папку, рестарт Апача - и можно будет при создании нового отчёта выбрать ваш новый отчёт.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!