Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на тикет

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Sheridan
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 мар 2017, 12:07

Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на тикет

Сообщение Sheridan » 17 мар 2017, 12:41

Приветствую, уважаемые.
Подскажите пожалуйста, как быть в ситуации...
Есть некое динамическое поле (Dropdown), я в PostMaster Filter Management по фильтрам устанавливаю ему значение через установку заголовка X-OTRS-DynamicField-Поле. Все ок. Тикет создаётся, поле верно проставлено.
Но при ответе на тикет, в форме ответа, по умолчанию устанавливается первое в списке поле. По умолчанию в настройках этого динамического поля - другое значение.
Как сделать, чтобы при ответе на тикет в это динамическое поле по умолчанию ставилось значение из тикета, на который ответ?
OTRS 4.0.15

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти

Сообщение alexus » 17 мар 2017, 15:59

Обычно в интерфейсе стоит текущее значение дин. поля. Попробуйте убрать значение по умолчанию в настройках дин. поля. И версию OTRS в подпись добавьте.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

aceko
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 03 мар 2015, 16:49

Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти

Сообщение aceko » 17 мар 2017, 17:43

Проверьте чтобы совпадали текст в динамическом поле и постмастере
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3

Sheridan
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 мар 2017, 12:07

Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти

Сообщение Sheridan » 20 мар 2017, 15:48

alexus писал(а):Обычно в интерфейсе стоит текущее значение дин. поля. Попробуйте убрать значение по умолчанию в настройках дин. поля. И версию OTRS в подпись добавьте.
Вот в том то и дело, что если тикет создается "вручную", из интерфейса, то всё ок. А если тикет создается из почтописьма, пропущенного через фильтры постмастера, то у самого тикета выставленное в фильтрах поле отображается правильно, а при ответе на этот тикет не выделяется ничего и по выбрано первое первое значение из списка вариантов динамического поля вне зависимости от значения по умолчанию в настройках динамического поля. Убирать значение по умолчанию в настройках динполя пробовал...
OTRS 4.0.15

Sheridan
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 мар 2017, 12:07

Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти

Сообщение Sheridan » 20 мар 2017, 15:51

aceko писал(а):Проверьте чтобы совпадали текст в динамическом поле и постмастере
Проверил. Более того, на всякий случай (вдруг англ символы?) перекопипастил текст из настроек динамического поля в фильтры.
Не помогло :(
OTRS 4.0.15

Sheridan
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 мар 2017, 12:07

Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти

Сообщение Sheridan » 20 мар 2017, 15:56

Кстати, вопрос: какого объектного типа (Object type) должно быть динамическое поле в подобном случае? Ticket или Article?
OTRS 4.0.15

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти

Сообщение alexus » 20 мар 2017, 16:03

Тип динамического поля определяется из его физической сути. А так - это сферический конь в вакууме.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Sheridan
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 мар 2017, 12:07

Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти

Сообщение Sheridan » 20 мар 2017, 16:14

alexus писал(а):Тип динамического поля определяется из его физической сути. А так - это сферический конь в вакууме.
Ну насколько я понял - Ticket состоит из Article'в. Следовательно, если тип поля -Ticket, то по идее должно всё работать правильно. С другой стороны - ответ это создание нового Article в тикете...
В общем, странное творится...

Хорошо, такой вопрос:
В чём разница между созданием тикета из интерфейса и созданием тикета из пришедшего письма в разрезе присваивания значения динамическому полю?
OTRS 4.0.15

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти

Сообщение alexus » 20 мар 2017, 16:24

Я не сам объект "Динамическое поле" имел ввиду, а какой практический смысл должно отражать данное поле. Для Ticket - это одно значение на весь тикет в целом, а Article - может быть разным для разных заметок.
Sheridan писал(а):В чём разница между созданием тикета из интерфейса и созданием тикета из пришедшего письма в разрезе присваивания значения динамическому полю?
Ни в чём.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Sheridan
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 мар 2017, 12:07

Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти

Сообщение Sheridan » 20 мар 2017, 16:30

alexus писал(а):Для Ticket - это одно значение на весь тикет в целом, а Article - может быть разным для разных заметок.
Sheridan писал(а):В чём разница между созданием тикета из интерфейса и созданием тикета из пришедшего письма в разрезе присваивания значения динамическому полю?
Ни в чём.
Гм, тогда должно работать... А не работает...
OTRS 4.0.15

Sheridan
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 мар 2017, 12:07

Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти

Сообщение Sheridan » 21 мар 2017, 12:26

Ну подскажите пожалуйста, куда еще посмотреть?
OTRS 4.0.15

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти

Сообщение alexus » 21 мар 2017, 19:37

Скрины в студию:
1. История тикета
2. Настройки дин. поля
3. Экран с выбором поля
4. Настройки фильтра почты
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить