Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на тикет
Модератор: ykolesnikov
Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на тикет
Приветствую, уважаемые.
Подскажите пожалуйста, как быть в ситуации...
Есть некое динамическое поле (Dropdown), я в PostMaster Filter Management по фильтрам устанавливаю ему значение через установку заголовка X-OTRS-DynamicField-Поле. Все ок. Тикет создаётся, поле верно проставлено.
Но при ответе на тикет, в форме ответа, по умолчанию устанавливается первое в списке поле. По умолчанию в настройках этого динамического поля - другое значение.
Как сделать, чтобы при ответе на тикет в это динамическое поле по умолчанию ставилось значение из тикета, на который ответ?
Подскажите пожалуйста, как быть в ситуации...
Есть некое динамическое поле (Dropdown), я в PostMaster Filter Management по фильтрам устанавливаю ему значение через установку заголовка X-OTRS-DynamicField-Поле. Все ок. Тикет создаётся, поле верно проставлено.
Но при ответе на тикет, в форме ответа, по умолчанию устанавливается первое в списке поле. По умолчанию в настройках этого динамического поля - другое значение.
Как сделать, чтобы при ответе на тикет в это динамическое поле по умолчанию ставилось значение из тикета, на который ответ?
OTRS 4.0.15
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти
Обычно в интерфейсе стоит текущее значение дин. поля. Попробуйте убрать значение по умолчанию в настройках дин. поля. И версию OTRS в подпись добавьте.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти
Проверьте чтобы совпадали текст в динамическом поле и постмастере
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3
Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти
Вот в том то и дело, что если тикет создается "вручную", из интерфейса, то всё ок. А если тикет создается из почтописьма, пропущенного через фильтры постмастера, то у самого тикета выставленное в фильтрах поле отображается правильно, а при ответе на этот тикет не выделяется ничего и по выбрано первое первое значение из списка вариантов динамического поля вне зависимости от значения по умолчанию в настройках динамического поля. Убирать значение по умолчанию в настройках динполя пробовал...alexus писал(а):Обычно в интерфейсе стоит текущее значение дин. поля. Попробуйте убрать значение по умолчанию в настройках дин. поля. И версию OTRS в подпись добавьте.
OTRS 4.0.15
Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти
Проверил. Более того, на всякий случай (вдруг англ символы?) перекопипастил текст из настроек динамического поля в фильтры.aceko писал(а):Проверьте чтобы совпадали текст в динамическом поле и постмастере
Не помогло
OTRS 4.0.15
Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти
Кстати, вопрос: какого объектного типа (Object type) должно быть динамическое поле в подобном случае? Ticket или Article?
OTRS 4.0.15
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти
Тип динамического поля определяется из его физической сути. А так - это сферический конь в вакууме.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти
Ну насколько я понял - Ticket состоит из Article'в. Следовательно, если тип поля -Ticket, то по идее должно всё работать правильно. С другой стороны - ответ это создание нового Article в тикете...alexus писал(а):Тип динамического поля определяется из его физической сути. А так - это сферический конь в вакууме.
В общем, странное творится...
Хорошо, такой вопрос:
В чём разница между созданием тикета из интерфейса и созданием тикета из пришедшего письма в разрезе присваивания значения динамическому полю?
OTRS 4.0.15
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти
Я не сам объект "Динамическое поле" имел ввиду, а какой практический смысл должно отражать данное поле. Для Ticket - это одно значение на весь тикет в целом, а Article - может быть разным для разных заметок.
Ни в чём.Sheridan писал(а):В чём разница между созданием тикета из интерфейса и созданием тикета из пришедшего письма в разрезе присваивания значения динамическому полю?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти
Гм, тогда должно работать... А не работает...alexus писал(а):Для Ticket - это одно значение на весь тикет в целом, а Article - может быть разным для разных заметок.Ни в чём.Sheridan писал(а):В чём разница между созданием тикета из интерфейса и созданием тикета из пришедшего письма в разрезе присваивания значения динамическому полю?
OTRS 4.0.15
Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти
Ну подскажите пожалуйста, куда еще посмотреть?
OTRS 4.0.15
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти
Скрины в студию:
1. История тикета
2. Настройки дин. поля
3. Экран с выбором поля
4. Настройки фильтра почты
1. История тикета
2. Настройки дин. поля
3. Экран с выбором поля
4. Настройки фильтра почты
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!