Автоизменение статуса

[32505]

Добрый день, кто нибудь знает как сделать автоматическое изменение статуса заявки в зависимости от шаблона ответа?
Т.е. у меня есть шаблон ответа "Закрытие", подставляет в ответ нужный текст, но не всегда вспоминаешь менять статус на "закрыта успешно".
Авто ответ о закрытии не подходит, т.к. иногда нужно менять текст ответа.

[Artjoms]

Думаю вполне подойдет следующий модуль

Или же, если Business Solution дороговат, то OTRS всегда можно доработать самостоятельно.

[32505]

Вопрос и был про самостоятельно

[ykolesnikov]

Если речь идет узко, о закрытии заявки через пункт меню Закрыть, но можно настроить этот экран с состоянием "закрыта успешно" по умолчанию. В противном случае, доработка.

[alexus]

У нас есть модуль Макросов. Он пока не опубликован, так что пишите в личку.

[Artjoms]

Если нет нужных навыков ( Perl, OTRS Framework, Javascript/jQuery), то лучше доверить это профессионалам .

Если есть желание учиться, то читаем документацию и планируем, что необходимо сделать:

По минимуму:
1) Меню в SysConfig'ä, где будем хранить маппинг Response <-> Type

2) Backend модуль, который в зависимости от выбранного Response будет возвращать нужный StateID

3) Изменить текущие Templates (.tt), где необходимо добавить jQuery Bind with Ajax call to backend module. При этом хорошим тоном было бы даже не правка существующих Templates, a добавить новый( см. Здесь )