Создание заявок по почте

[lich17]

Добрый день,

Возможно ли сделать так, чтобы при сборе входящей почты и формирования заявки из писем, автоматически создавался клиент с customer ID и customer no равными email, с которого пришло письмо?
Пробовал через фильтры, но не пойму как значением вставить email, переменная какая-то наверно должна быть...
Спасибо.

[mukexa]

Имя Фамилия откуда брать?
И зачем такое делать? Если для истории обращений, так по email и группирует

Снимок.PNG (30.24 КБ) 4472 просмотра

[crazy_UPS]

Могу предложить вариант, как сделано у меня.

Фильтр:

2017-03-03_233150.jpg (233.89 КБ) 4436 просмотров

Пример заявки:

2017-03-03_233203.jpg (164.36 КБ) 4436 просмотров

Суть в чем. Есть задача провести ежемесячные регламентные работы по всей территории РБ.
Т.к. объектов достаточно много, то руками заводить - надоело.
Поэтому сделали отдельно скриптик (табличка с указанием Где и Кто должен это сделать) по которому по строчкам отправляются E-mail на конкретный адрес (otrs@...).
В клиентах у меня заведен клиент "Allphone" - назовем его "Телефонная заявка", т.е. под него закидываются все заявки, когда у клиента нет учетки.
Собственно фильтрами выставляется этот клиент и владелец заявки.