OTRS.ru

Добрый день!
Подскажите возможно ли менять тему тикета после его создания в интерфейсе ОТРС, некоторые клиенты не заполняют тему письма при создании заявки через почту в итоге тема пустая, сервисдеск ругается и спрашивает есть ли возможность агентам вписывать тему тикетам у которых она отсутствует либо не правильная? Что-то сразу нагуглить не получается...

Посмотри тут.
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title

aceko писал(а):Посмотри тут.
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title

Спасиб но вроде не то.
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title
Default value: Yes
Shows the title fields in the ticket free text screen of the agent interface.

А мне надо чтобы Агент мог изменять тему.

ashilov писал(а):

aceko писал(а):Посмотри тут.
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title

Спасиб но вроде не то.
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title
Default value: Yes
Shows the title fields in the ticket free text screen of the agent interface.

А мне надо чтобы Агент мог изменять тему.

Заходи в Атрибуты заявки там должна быть доступна тема. У меня он там называется "Заголовок"

Заходи в Атрибуты заявки там должна быть доступна тема. У меня он там называется "Заголовок"[/quote]

Вот тут не понял где искать, у себя не могу найти ничего подобного в заявке при просмотре агентом.

aceko писал(а):

ashilov писал(а):

aceko писал(а):Посмотри тут.
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title

Спасиб но вроде не то.
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title
Default value: Yes
Shows the title fields in the ticket free text screen of the agent interface.

А мне надо чтобы Агент мог изменять тему.

Заходи в Атрибуты заявки там должна быть доступна тема. У меня он там называется "Заголовок"

Разобрался спасибо!

Если конечно я правильно понял то тут Additional ITSM Fields
Но меняется только Title, subject в переписке и ответах остается старый...

ashilov писал(а):Если конечно я правильно понял то тут Additional ITSM Fields
Но меняется только Title, subject в переписке и ответах остается старый...

Посмотри в уведомлениях какой тег используется.

Тема первого сообщения: <OTRS_TICKET_Title>
Тема последнего сообщения: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>
Выходит так

Тема первого сообщения: Создать доменую уч.зап.
Тема последнего сообщения: No Subject
Заявка назначена в работу.