Изменение темы тикета агентом

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ashilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 29 дек 2016, 12:48
Откуда: Екб

Изменение темы тикета агентом

Сообщение ashilov » 21 фев 2017, 14:54

Добрый день!
Подскажите возможно ли менять тему тикета после его создания в интерфейсе ОТРС, некоторые клиенты не заполняют тему письма при создании заявки через почту в итоге тема пустая, сервисдеск ругается и спрашивает есть ли возможность агентам вписывать тему тикетам у которых она отсутствует либо не правильная? Что-то сразу нагуглить не получается... :oops:

aceko
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 03 мар 2015, 16:49

Re: Изменение темы тикета агентом

Сообщение aceko » 21 фев 2017, 14:56

Посмотри тут.
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3

ashilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 29 дек 2016, 12:48
Откуда: Екб

Re: Изменение темы тикета агентом

Сообщение ashilov » 21 фев 2017, 15:15

aceko писал(а):Посмотри тут.
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title
Спасиб но вроде не то.
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title
Default value: Yes
Shows the title fields in the ticket free text screen of the agent interface.

А мне надо чтобы Агент мог изменять тему.

aceko
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 03 мар 2015, 16:49

Re: Изменение темы тикета агентом

Сообщение aceko » 21 фев 2017, 15:21

ashilov писал(а):
aceko писал(а):Посмотри тут.
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title
Спасиб но вроде не то.
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title
Default value: Yes
Shows the title fields in the ticket free text screen of the agent interface.

А мне надо чтобы Агент мог изменять тему.
Заходи в Атрибуты заявки там должна быть доступна тема. У меня он там называется "Заголовок"
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3

ashilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 29 дек 2016, 12:48
Откуда: Екб

Re: Изменение темы тикета агентом

Сообщение ashilov » 21 фев 2017, 15:42

Заходи в Атрибуты заявки там должна быть доступна тема. У меня он там называется "Заголовок"[/quote]

Вот тут не понял где искать, у себя не могу найти ничего подобного в заявке при просмотре агентом.

ashilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 29 дек 2016, 12:48
Откуда: Екб

Re: Изменение темы тикета агентом

Сообщение ashilov » 21 фев 2017, 15:53

aceko писал(а):
ashilov писал(а):
aceko писал(а):Посмотри тут.
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title
Спасиб но вроде не то.
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title
Default value: Yes
Shows the title fields in the ticket free text screen of the agent interface.

А мне надо чтобы Агент мог изменять тему.
Заходи в Атрибуты заявки там должна быть доступна тема. У меня он там называется "Заголовок"
Разобрался спасибо!

ashilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 29 дек 2016, 12:48
Откуда: Екб

Re: Изменение темы тикета агентом

Сообщение ashilov » 21 фев 2017, 16:01

Если конечно я правильно понял то тут Additional ITSM Fields
Но меняется только Title, subject в переписке и ответах остается старый...

aceko
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 03 мар 2015, 16:49

Re: Изменение темы тикета агентом

Сообщение aceko » 21 фев 2017, 16:23

ashilov писал(а):Если конечно я правильно понял то тут Additional ITSM Fields
Но меняется только Title, subject в переписке и ответах остается старый...
Посмотри в уведомлениях какой тег используется.

Тема первого сообщения: <OTRS_TICKET_Title>
Тема последнего сообщения: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>
Выходит так
Тема первого сообщения: Создать доменую уч.зап.
Тема последнего сообщения: No Subject
Заявка назначена в работу.
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3

Ответить