OTRS (доменное имя, адресная книга, *учётная запись клиента)

[Dmitry M]

Добрый день. Установил и занимаюсь настройкой OTRS (5.0.9) на Ubuntu Server (16.04). Установка и настройка проводилась по гайдам: http://vmkh.net/ustanovka-otrs-na-ubuntu-server/ и http://vmkh.net/nastroyka-otrs/.
После настройки осталось несколько вопросов:
1) Доменное имя. Сейчас указан IP адрес. Я в курсе, что вопрос больше по apache2, а не по OTRS. Встречал похожие темы на форуме и, как я понял, поменять/создать имя, в моём случае, можно в файле находящемся по адресу /etc/apache2/sites-available/otrs.conf. Однако открыв этот файл не нашёл там и намёка на ServerName и др. Если их нужно самому ручками прописать, то в при сохранении изменений начинает спрашивать про формат.
2) Адресная книга. При создании ответа на заявку, в открывшемся окне, между полями "Тема" и "Текст", есть поле "Настройки". В нём присутствует так называемая "Адресная книга". Вопрос: как внести туда адреса и имена? В частности стоит задача переноса имен и адресов из Outlook. На форуме есть подобная тема, однако ответа в ней нет.
3) Учётная запись клиента. При формировании заявки по телефону данное поле является обязательным "*" для заполнения. Как это исправить? В конфигурациях системы этого не нашёл. В идеале стоит задача замены данного поля на несколько динамических, где будут указываться ФИО, город, телефон и др.

P.S. Серьёзно с ОС Linux до этого не работал.

[mukexa]

1) Доменное имя.

index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core;SysConfigGroup=Framework

2) Адресная книга.

На сколько знаю - это список клиентов

3) Учётная запись клиента.

данное поле является обязательным "*" для заполнения. Как это исправить?

Добавьте одного клиента и на него вешайте, с подробным описанием в теле заявки/динамических...